Aprenda a retener a sus clientes

Use las redes sociales, "socializar" con sus clientes puede aportar a retenerlos si es que lo hace correctamente. La clave está en bajarle el tono a la presencia corporativa y darle a los clientes una voz y un espacio para conectarse con otros, y luego deje que ellos se encarguen del tráfico. Si está en Facebook y Twitter, programe alertas para estar informado de los comentarios y así poder responder a lo bueno y lo malo que digan de su compañía. Detecte a los más leales y envíeles mensajes de "Gracias", con cupones de descuentos y otros incentivos. A esto, le puede sumar promociones, que lo diferencien./