Antonio Espinosa Gerente general Embol Coca-Cola

Licenciado en administración de empresas, casado, tres hijos

Trabaja desde hace 20 años en la compañía Embol-Coca-Cola. Empezó en el área financiera, fue gerente de administración y finanzas de Embol en Santa Cruz, luego gerente nacional de administración y finanzas, y desde 2010 es gerente regional.


1 ‘Foco’ en el negocio principal
“En Embol nos concentramos en lo que mejor sabemos hacer: “refrescar al mundo” con los productos de mayor calidad. Preferimos no distraemos en otras áreas que no
involucren nuestro negocio principal”.

2 Actuar siempre con transparencia
“Todas nuestras acciones las hacemos de manera transparente cumpliendo con los aspectos legales del país. Quienes trabajamos en Embol tenemos la responsabilidad de asegurar la reputación y buena imagen de nuestra compañía y marcas”.

3 Ser apasionados por la calidad
“Los estándares de calidad que manejamos son los más altos y, en muchos casos van más allá de las legislaciones locales que se exigen en los países. Invertimos permanentemente en maquinaria y equipos para brindar el mejor producto”.

4 Búsqueda permanente de la innovación
“Nuestro producto se vende hace más de 100 años, sin embargo continuamente es ‘uno nuevo’ debido a la innovación que hacemos en los empaques, tapas, etiquetas, publicidad, etc. También ofrecemos al consumidor nuevas opciones”.

5 Ofrecer el mejor servicio
“Servimos a más de 80.000 clientes, llegamos a ellos de manera directa, los visitamos hasta tres veces por semana, sin importar el tamaño o distancia. Tenemos la responsabilidad de mantenerlos bien atendidos, con precios competitivos”.

Pablo Gamon Gerente general Viaggio Motors

Trabajó en la Cooperativa Rural de Electrificación (CRE) hasta 1999, luego abrió su consultora financiera en la cual se desempeñó laboralmente hasta noviembre de 2012, fecha en la cual se incorporó a la empresa Viaggio Motors.


¿Algún libro le ha cambiado la vida?

La Biblia, la cual considero que es una guía para la vida. Creo que es el único libro que da todas las pautas de lo que se debe hacer para ser una persona de bien. Además, contiene todos los principios y valores morales del ser humano. Yo tengo dos, una en mi casa y otra en mi oficina.

¿Qué comida es su favorita?

En cuanto a platos típicos me gusta mucho el picante mixto, si de comida extranjera se trata, prefiero las pastas. Para comer fuera de casa, el restaurante Michelangelo es mi favorito y si de bebidas hablamos, los jugos de frutas naturales son mejores que las gaseosas.

¿Practica algún deporte?

Hasta 2010 practiqué motocross, incluso fui reconocido entre los mejores deportistas de ese año por el Banco Ganadero, pero debido a un accidente lo dejé.
También practiqué fútbol e incluso llegué a la primera de Blooming.

Cuentas claras, ¿cómo te conviene ahorrar y dónde?

Tus ingresos te permiten ahorrar y te encuentras en un dilema, ¿dónde guardar el dinero? ¿Debajo de tu cama, en una cartera vieja? ¿En el chanchito o en una entidad financiera?.

Es más segura la última opción, por supuesto, el banco o cooperativa te ofrece las mejores garantías y un excelente respaldo para las monedas y billetes de tu alcancía.

“Con la inseguridad que se vive en nuestro país y sobre todo en Santa Cruz, creo que lo más apropiado para una mujer, por ser de naturaleza más vulnerable a la seguridad que los hombres es administrar su dinero mediante una caja de ahorro o cuenta corriente de una entidad financiera regulada. De este modo evitará cargar dinero en el bolso y exponerse a un asalto en la calle”, recomienda Yolanda Severiche, subgerente de Asoban, filial Santa Cruz.

Respecto a qué es más conveniente si caja de ahorro o cuenta corriente, mucho dependerá de la actividad a la que te dedicás y la cantidad de dinero que manejás.

“En ambos casos tenés la opción de evitar manejar dinero en efectivo, optando por pagar tus obligaciones con cheques, transferencias electrónicas vía internet desde tu casa, cheques de gerencia y compras con tarjetas de débito o crédito, y todo ello a costos mínimos”, remarca Severiche.

Lo importante es no manejar mucho dinero en efectivo.




¿Cuál elegir?

Caja de ahorro
Es el producto básico del sistema bancario, este contrato comprende una tarjeta de débito y la posibilidad que conlleva de extraer dinero de cajeros automáticos y de realizar compras con débito directo sobre el saldo de la cuenta. La tasa de interés ofrecida por conservar pesos en la caja de ahorro es la más baja de todos los productos.

Cuenta corriente
Es un contrato que amplía al anterior, o sea tenés una Caja de ahorro más una cuenta corriente. A la antes mencionada tarjeta de débito, se le agrega la chequera y la posibilidad de obtener dinero financiado hasta un tope preestablecido por el banco. El cheque es el documento más utilizado por los poseedores de la cuenta corriente y con él podés realizar compras con pagos diferidos (30, 60 o más días).

¿Qué es economía y cómo se relaciona con nosotros?

Ciencia que estudia el uso de recursos

La economía es una ciencia que estudia cómo los recursos pueden satisfacer las múltiples necesidades de las personas y de la sociedad en general.

La economía, desde el punto de vista de las personas, estudia cómo cada individuo emplea sus ingresos de forma cuidadosa e inteligente con el fin de satisfacer sus necesidades. Desde el punto de vista de la sociedad, trata de cómo los individuos (en forma individual o en forma conjunta), satisfacen sus necesidades a partir de los recursos disponibles.

En el hogar: el padre, la madre, los abuelos, los hermanos mayores o un tutor, trabajan para generar ingresos para satisfacer las necesidades de la familia, como ser: alimentación, vestimenta, educación, etc.

En la sociedad: por una parte son las empresas y las instituciones las encargadas de contratar trabajadores y organizar la producción de bienes y servicios y, por otra, el Estado es el encargado de normar las formas en las cuales se producen y distribuyen los recursos con los que cuenta el país, con el fin de satisfacer las necesidades de la población.

El principal obstáculo del emprendedor: uno mismo

El principal obstáculo que puede enfrentar cualquier emprendedor o cualquier proyecto es uno mismo.

Durante toda nuestra trayectoria hemos escuchado cientos de excusas antes iniciar cualquier proyecto, algunos enfocados a las finanzas, otros a la burocracia y permisos que debe otorgar el Gobierno u otra instancia y otros tantos a las ventas.

Sin embargo, el obstáculo más fuerte que podrás encontrar serás tú; no hay cosa que no puedas resolver, si en verdad lo crees. Pero entonces, ¿Cómo puedes vencerte a ti mismo y lograr emprender?

Es sencillo, empieza cualquier proyecto dentro de un ambiente pequeño y controlado, algo que puedas manejar. Si crees que tu proyecto requerirá mucha inversión y por eso no inicias, estamos seguros que existe la forma de comenzar sin tanto dinero, ¿has pensado en hacerlo a través de Internet?

Si crees que tu proyecto requiere muchos permisos, ¿quién dijo que tenías que tenerlos para hacer una prueba piloto?

Una vez que inicies podrás enfocarte en conseguirlos, más vale pagar una multa una vez sabiendo que tu proyecto funciona, a no iniciar nada porque no se tiene el permiso.

¿No te crees lo suficientemente bueno o crees que nadie comprará tu proyecto? Entonces prueba, lanza una prueba piloto a una escala pequeña y ve que tanto éxito puedes tener en el mercado, puede que te lleves una sorpresa.

Las ventajas del Internet y las redes sociales se dan cuando prácticamente puedes vender lo que quieras desde la comodidad de tu hogar. No pongas excusas cuando la única excusa que existe eres tú.

Sin importar el día que sea, la hora que sea, hoy es un buen momento para empezar ese proyecto que siempre deseaste.

Pablo Guardia Gerente general de Tigo Bolivia

Administrador de empresas, casado y con dos hijos
Inició su carrera profesional hace 12 años en Tigo. En el país comenzó a trabajar en el área comercial, luego fue transferido a África como gerente general en Sierra Leona durante dos años y por casi tres ocupó el mismo puesto en Tanzania.

¿Qué comida es su favorita?
Mi comida preferida quizás sea un buen plato de cebiche peruano, claro que también disfruto y me gusta mucho la comida hecha en casa. Ahora, si me dan a elegir un lugar para comer fuera de la
oficina, el restaurante El Arriero es mi preferido.

¿Algún libro que lo impactó?
Tus zonas erróneas, el primer libro del escritor Wayne Dyer, el cual logró 35 millones de copias vendidas. La obra trata sobre autoayuda y defiende la independencia de espíritu, la superación del miedo, la culpa y la conducta autodestructiva, la leí hace más de 20 años.

¿Practica deportes en sus ratos libres?
Desde hace mucho tiempo disfruto de la práctica del racquetbol. Últimamente también he vuelto a jugar fútbol con los amigos, después de haberlo dejado una temporada debido a una lesión.

¿Qué smartphone usa y por qué?
Actualmente utilizo un iPhone de Apple y me gusta por todas las prestaciones que su sistema operativo iOS me proporciona.

¿Alguna marca de ropa?
En cuanto a marcas de ropa, no tengo preferencia por ninguna en específico.

El nombre de la empresa pesa en el ejecutivo a la hora de rechazar ofertas

Estar en desacuerdo con los valores de la empresa que lo pretende o que el nombre de la firma no sea tan reconocida son algunas de las razones que pesan para los ejecutivos a la hora de rechazar una oferta laboral.

Si bien rehuir a una oferta que generalmente mejora sobre todo el aspecto económico del trabajo actual no es una práctica común, según expertos locales en gestión de recursos humanos, algunas veces sucede.

Algunas razones
Juan Domingo Fabbri, gerente de Etika, identifica dos factores fundamentales para que un ejecutivo rechace una ‘tentadora’ oferta laboral.

De acuerdo con Fabbri, el primero de ellos es la gestión en el manejo de la organización, algunos ejecutivos prefieren las metodologías de sus trabajos actuales que arriesgarse y probar suerte en alguna firma que pueda tener características de empresa familiar o en la que las decisiones se tomen de manera unilateral sin consultar.

El segundo factor para rechazar una propuesta laboral es la reputación y el nombre de la empresa; según Fabbri, el prestigio que brinda desempeñarse en una organización reconocida, ya sea a escala nacional o internacional, es algo que satisface el ego personal.

Por su parte, Juan José Jáuregui, director de Human Value, explicó que uno de los motivos principales para que un jefe rechace una propuesta de trabajo es que la oferta laboral en conjunto no se ajuste a su plan de vida, es decir, no solo no le satisfaga la compensación monetaria, sino principalmente la no monetaria.

A decir de Jáuregui, el costo del cambio puede ser muy alto. Mudarse de organización significa a las personas perder ventajas ya ganadas, dejar atrás una carrera establecida en la anterior empresa, prestigio y reconocimiento.

Federico Yriberry Gerente General de Batebol S.A.

Ingeniero mecánico
Casado, tres hijos

Con 25 años de experiencia laboral en la industria nacional e internacional, ocupa el cargo de gerente general de Batebol S.A., industria de baterías solares y automotrices desde 2011. La empresa fabrica y exporta las baterías Toyo.



1 Mejora continua
“Considero que es esencial promover la iniciativa para obtener el éxito en un equipo de trabajo, se debe también premiar las actividades hechas con calidad y eficiencia. De igual manera, hay que utilizar tecnología de vanguardia en todos los procesos, como lo hacemos nosotros”.

2 Pasión por lo que se hace
“En Batebol continuamente motivamos a todos nuestros colaboradores, esto para que se sientan involucrados e identificados con su trabajo, hacemos que se apropien de sus acciones para que los resultados, logros y objetivos conseguidos sean también de ellos”.

3 Relaciones de confianza
“La integridad y la transparencia son los dos pilares fundamentales que guían constantemente nuestras relaciones y nuestro diario vivir, tanto con nuestros clientes externos como también con los clientes internos. En la empresa valoramos, premiamos y resaltamos la lealtad”.

4 Trabajo en equipo
“A las organizaciones las hacen y las conforman personas, estas son quienes persiguen un logro común. Por ello, en la empresa promovemos la colaboración, la comunicación y la coordinación en todas las áreas y los departamentos de trabajo”.

5 Actitud de servicio
“Promovemos en la firma una actitud de servicio a nuestros clientes, tanto externos como internos, pues ellos son los que nos permiten abrir las puertas cada día. Desarrollamos acciones que generen mayores niveles de satisfacción a sus necesidades y expectativas, adecuando nuestros procesos”.

La música puede hacer irresistible a un producto

La música juega un papel fundamental en la publicidad, el binomio que forman siempre ha sido muy explotado y ha conseguido, en algunos casos, éxitos que han trascendido el tiempo. Quizás el método más exitoso de dicha asociación sea el de los espots publicitarios en el cine y en la televisión.

El éxito que pueda tener la melodía de un anuncio, ya sea este en radio o en televisión, radica en la capacidad de los creativos de las agencias para idear un sonido acorde a las necesidades del mensaje.

La voz de los expertos
Jaqueline Inturias, gerenta de la agencia publicitaria Grupo Tres, indicó que la búsqueda de una banda sonora perfecta para un anuncio de veinte segundos conlleva mucho esfuerzo, a veces se emplea en ello tanto tiempo como en la imagen, porque es un detalle fundamental en la producción de la campaña.

A decir de Inturias, lo que se pretende es una mezcla de imagen y sonidos que impacte visualmente al espectador con inteligencia y que emocione a través de la música. Un sonido que emocione y sea familiar para el consumidor es una de las claves de un excelente comercial por la sencilla razón de que el sentido del oído transporta a las personas en el tiempo y alude a los aspectos emocionales de sus vidas.

La música es importante, popular y poderosa, pero debe ser bien seleccionada y para nada genérica. Tiene que ser un sonido creado específicamente para las necesidades del anuncio.

Por su parte, Pablo Leiva, director general de la agencia de publicidad Athos, manifestó que la música es uno de los elementos que más perduran en la memoria de las personas, además de lo visual, ya que la memoria auditiva es la que evoca sentimientos, recuerdos y sensaciones.

Leiva explica que el sonido es tan fundamental que, por ejemplo en Argentina hay músicas de comerciales de televisión que se transformaron en hits e incluso se volvieron en las canciones más solicitadas en las radios.

Las melodías de los anuncios se pueden recordar incluso por décadas si son pegajosos y si no causan molestia al escucharlos varias veces al día. Si se cuenta con una buena banda sonora, el comercial tiene el 50% de la carrera hacia el éxito ganada.

Comercio internacional... quien mucho abarca

Dicen que quien mucho abarca poco aprieta, o que si persigues dos conejos a la vez, ambos escaparán. Sin embargo, esto es exactamente lo que se exige a muchos gobiernos: perseguir tanto al crecimiento como a la justicia distributiva. Ambos objetivos, aunque no son incompatibles, son distintos entre sí, y pocos instrumentos de política pueden ayudar a lograr ambos simultáneamente.

Esta idea es muy importante para la política comercial. Un gran volumen de investigación teórica y empírica demuestra que abrir el comercio puede estimular el crecimiento del PBI de un país. Pero aumentar el tamaño de la torta no garantiza que se reparta justamente.

A menudo el crecimiento que resulta de la apertura comercial se distribuye en forma despareja; incluso, en muchos casos, algunos reciben menos que antes. En estas situaciones es cuando el Gobierno debe intervenir utilizando sus herramientas tradicionales: impuestos y redistribución, así como políticas complementarias como redes de seguridad social y asistencia para el ajuste.

De manera similar, desde una perspectiva global, la apertura comercial puede contribuir al crecimiento económico mundial en su conjunto, pero no garantiza que los beneficios se distribuirán justamente entre los países. Algunos dicen que ningún país pierde, en términos absolutos, por abrir su comercio; de otra forma, no participarían en acuerdos de libre comercio. Sin embargo, la desigual distribución de los beneficios creada por la apertura al comercio mundial significa que algunos países, en especial los menos desarrollados, ganan poco en términos comparativos y resultan incluso desfavorecidos.

Esto explica la creciente preocupación sobre el papel del comercio en el desarrollo, a pesar de que obviamente el mayor comercio mundial ha sacado de la pobreza a cientos de millones de personas en las últimas décadas. A diferencia de lo que ocurre en cada país, no hay una autoridad central que pueda decidir sobre la redistribución de la riqueza en el mundo, por lo que el problema de la justicia debe contemplarse a través de los mandatos de desarrollo incorporados en las negociaciones comerciales.

Equilibrio en el acuerdo
Un aspecto clave de estas preocupaciones sobre el desarrollo es identificar el equilibrio adecuado en todo acuerdo comercial. El término técnico utilizado en las negociaciones comerciales para indicar que el equilibrio debe inclinarse hacia los países en desarrollo es «tratamiento especial y diferencial». El grado en que se aplica este tratamiento se decide entre los participantes.

Pero, si bien la tendencia en las negociaciones comerciales actuales es permitir que los países en desarrollo abran sus mercados menos que otros para ayudarlos a lograr un mayor equilibrio, esto puede socavar las metas originales: mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento. Además, no logra incentivar un mayor comercio Sur-Sur.

Y, al final, este foco en el lado defensivo de la liberalización comercial dificulta las negociaciones. Por ejemplo, una de las cuestiones críticas que bloquea los avances de las conversaciones en pos del libre comercio mundial de la Agenda de Doha para el Desarrollo en la Organización Mundial del Comercio se centra en el grado en que los países en desarrollo más importantes deben abrir sus mercados.

Un mejor método para buscar equilibrios es brindar a los países en desarrollo más acceso a los mercados globales, incluidos aquellos de otros países en desarrollo. Sin embargo, hasta ahora, no hay ni voluntad ni energía para adoptar este enfoque. Y, para los países en desarrollo que carecen de capacidad por el lado de la oferta, un mayor acceso al mercado mundial es algo discutible, ya que están lejos incluso de poder considerar cuál sería su cuota en él.

Vincular ayuda y comercio
La solución viable es una coordinación más eficaz entre las instituciones relevantes. El Acuerdo de Marrakech, que estableció a la OMC como sucesora del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio en 1994, fija el propósito de lograr una mayor coherencia entre la OMC y otras agencias internacionales. Una iniciativa particularmente digna de mención es el Marco Integrado Ampliado para los países menos desarrollados, que incluye una amplia participación y coordinación entre agencias asociadas, incluidos el FMI, la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, el Banco Mundial y la OMC.

Un enfoque más ambicioso sería vincular explícitamente la ayuda y el comercio. La seria consideración de un mecanismo concreto de financiación en acuerdos comerciales está justificada, especialmente en áreas como las negociaciones de la OMC para facilitar el comercio, donde construir capacidades en los países en desarrollo es una cuestión clave.

De todas maneras, exigir donaciones de los países miembros sería un paso en la dirección equivocada; la OMC no es una agencia de asistencia. Por el contrario, los acuerdos comerciales de la OMC podrían establecer vínculos eficaces con los bancos multilaterales y regionales para el desarrollo, ayudando así en la implementación del principio de mayor coordinación internacional fijado en el Acuerdo de Marrakech.

Atrapar a los dos conejos del comercio internacional es posible. Pero exige enfoques innovadores que ayuden a garantizar que el comercio sirva a los países en desarrollo, no lo opuesto.



“Una de las cuestiones que bloquea el libre comercio se centra en el grado en que los países en desarrollo deben abrir sus mercados ”
Taeho Bark

En las empresas se tienen que estimular y asegurar las utilidades que pueden brindar estos bienes.

Los activos de una empresa no solo son de carácter tangible. Cada vez y con mayor frecuencia el “know how” y los bienes intangibles, se están convirtiendo en los activos más preciados y valorados, dentro del ámbito de los negocios", esa es la conclusión a la que llegó Alcibiades Ribera, consultor financiero y docente en la Udabol.

Están adquiriendo más importancia. El patrimonio empresarial está integrado no solo por una serie de bienes de carácter material, sino también y cada vez con un mayor valor contable, por un conjunto de bienes de carácter intangible, que en una economía de mercado adquieren una importancia decisiva para el buen funcionamiento y desarrollo de la empresa.

Los activos intangibles, con frecuencia, no se ven reflejados en la hoja de balance como lo son otros activos, tales como el efectivo, los inventarios o equipos. Sin embargo, como se ha afirmado sin duda constituyen, para el empresario, la diferencia entre obtener un ingreso normal en inversión y disfrutar de un exceso de ganancias.

Imprescindible. Los intangibles son resultados del esfuerzo creativo e innovador de las personas y empresas, se han intensificado sobremanera y son imprescindibles para el crecimiento de la capacidad productiva de las economías y la mejora de la calidad de los bienes y servicios.

El género “intangible” no se define en ninguna legislación tributaria latinoamericana, de forma tal que contemple a todas sus modalidades. Por ello, se están adaptando todos los ordenamientos tributarios vinculados con los intangibles, mediante leyes de incentivo a la innovación tecnológica, perfeccionamiento de los tratados y legislación incluyendo la regulación en materia de precios de transferencia.

¿Quiere conservar clientes? Comience revisando su trato

Tenemos un buen negocio. Todo va de maravilla. Nos jactamos de ser los mejores, nuestro producto es muy demandado. De repente, y sin darnos cuenta por qué, la clientela comienza a bajar. Hay otra empresa que ofrece el mismo producto, al mismo precio y con la misma calidad. Todo es lo mismo. Pero los clientes prefieren la competencia. ¿Qué pasó? Y mientras demoramos en responder a la pregunta, nuestro negocio se va a pique.

Sin embargo, tal vez no haga falta escudriñar demasiado por la respuesta. Según JM Arandia, jefe de la carrea de Márketing de la Unidad Privada Boliviana (UPB), pueden haber muchos factores por los que se pierde la fidelidad de un cliente: calidad, precio, cantidad distancia o prestigio de la empresa. Sin embargo, el 70 por ciento de los clientes perdidos se debe a la indiferencia de la empresa, falta de contacto y cero calidad en su servicio al cliente”.

Ergo, lo primero que deberíamos hacer es preguntarnos qué clase de trato hemos dado a nuestros clientes últimamente.

En sintonía con esta posibilidad, el gerente de la consultora Medrano y Asociados, Jaime Medrano, recomienda no olvidar nunca que hoy por hoy el cliente tiene una gran poder de información y es, en definitiva, el que puede provocar quiebras o crisis de empresas.

¿Qué hacer?

El primer paso fundamental para continuar con los demás, refiere JM Arandia, es que las empresas deben valorar su activo más importante: el cliente. “Una vez que todos los miembros de la empresa asimilen este aspecto se podrá desarrollar una cultura empresarial enfocada a satisfacer y deleitar a su clientela”, explica.

El segundo elemento será capacitar a todo el personal en la importancia y los beneficios reales de atender bien a la clientela.

Uno de esos beneficios inmediatos es el incremento en ventas, lo cual se traduce en mayor dinero para la organización. Ahora, dependiendo de los líderes de cada negocio, esto se traducirá en bonos de incentivo, aumentos de sueldo, ascensos en la jerarquía organizacional y así, todo aquello que un trabajador espera como resultado del excelente trabajo que realiza.

Y por último, concluye Arandia, mantener esa cultura a través de actividades motivadoras para los trabajadores mediante un trabajo conjunto entre los departamentos de Márketing y Recursos Humanos, porque si un trabajador está desmotivado o decepcionado del lugar donde trabaja, es ilógico que atienda de buena voluntad a la clientela. Y esto, se traduciría en pérdidas para la empresa y el propio trabajador.

5 consejos

1. Haga que los clientes amen su producto, deben verlo como algo útil y de provecho.

2. Asigne a alguien de su equipo ayudar a los clientes y que detecte cualquier señal de insatisfacción.

3. Investigue el uso que el cliente hace del producto.

4. Nutrir a consumidores que pagan. No deje de vender una vez que ha conseguido que paguen por su servicio.

5. Aprender de los golpes. Los clientes que nos dejan son ignorados, pero deberíamos aprender de ellos y averiguar por qué nos han dejado.


OPINAN LOS EXPERTOS

Javier Medrano. Consultora Medrano&Asociados

El cliente tiene el poder

Los mercados de hoy son cambiantes, altamente desafiantes. El consumidor está muy empoderado, posee y administra mucha información y su capacidad de decisión puede generar quiebras o crisis de marcas. Hoy el cliente es dueño de la marca, quien define, casi, el rumbo de una organización. La capacidad que tengan los emprendedores de mejorar su capacidad de capturar y analizar datos, información de los clientes, será la piedra angular entre el éxito o el fracaso.

JM Arandia. Jefe carrera Márketing UPB

Ojo con la competencia

Hay muchas razones por las que se puede perder clientes: calidad, precios, distancia. Sin embargo, el 70 por ciento de los casos de pérdidas de clientes se debe a la indiferencia o descuido del cliente. Se debe tener mucho cuidado con las entidades que nos observan, porque no estamos solos en el mercado. Es común que las empresas olviden que tienen competencia, y que al mínimo error podrían aprovechar los errores que cometen y conquistar a su clientela.


CONSIDERAR

Capacitar al personal

Para lograr una mejor atención del cliente es importante cambiar la mentalidad del personal, que éste entienda que no son empleados, sino marcas personales, “empresas con patas”, refiere JM Arandia, jefe de carrera de Márketing de la UPB.

“Actualmente, en la UPB tenemos un programa de desarrollo profesional para los estudiantes para que se transformen en Marcas Personales y así convertirlos en los prospectos más atractivos para las empresas a la hora de la selección y reclutamiento de personal”.

Por otro lado, prosigue, se debe tener mucho cuidado con las entidades que nos observan, porque no estamos solos en el mercado. Es común que las empresas olviden que tienen competencia, y que al mínimo error podrían aprovechar los errores que cometen y conquistar a su clientela.

Reconquistar clientes

Perder clientes no es el fin. Es posible reconquistarlos. Y para eso es necesario ponerse en campaña comenzando por reconocer que se cometió un error. Es necesario que una empresa cuente con información de mercado actualizada periódicamente para lograr determinar acciones correctivas inmediatas. Sin información, no se logrará nada, explica JM Arandia.

Algunos consejos útiles e infalibles para recuperar clientela son:

• Disculparse con cortesía y mucha humildad
• Investigar en profundidad la causa real de la pérdida
• Dar información fácil y comprensible, vale decir hablar el mismo lenguaje que nuestro cliente
• Resolver a la brevedad, sino es inmediatamente, los conflictos
• Importante: Que nunca más se repita el error.

Cambiar de público

Y si no se puede reconquistar clientes, ¿es posible cambiar de público? “La respuesta es ¡Sí! Siempre y cuando estemos seguros de que el cambio nos generará beneficios”, explica JM Arandia.

“A todo empresario lo que le interesa es desarrollar su negocio y generar ingresos necesarios para la subsistencia de su empresa y de sus trabajadores. Y en el momento de cortejar a nuevos segmentos de mercado nunca se debe olvidar que el producto y servicio debe estar creado de acuerdo a lo que este nuevo cliente espera”, explica.

Como conclusión, se puede decir que todo lo que ocurre en una empresa es a partir de lo que la clientela o público objetivo necesita, desea y espera. Y en la medida que esto sea desarrollado y aplicado, la permanencia de las empresas en el mercado estará asegurada.

¿Qué es la balanza comercial de Bolivia?

Transacciones con el resto del mundo

La Balanza de Pagos es el estado estadístico que resume de manera sistemática las transacciones económicas de residentes de Bolivia con el resto del mundo, durante un periodo específico.

La Balanza de Pagos es compilada por el Banco Central de Bolivia (BCB), siguiendo las directrices del Manual de Balanza de Pagos (MBP5) del Fondo Monetario Internacional (FMI).

La clasificación que se utiliza para compilar la Balanza de Pagos considera las categorías más importantes:

Cuenta corriente: exportaciones e importaciones de bienes, exportaciones e importaciones de servicios (transportes, viajes y otros servicios), renta (del trabajo y de la inversión) y transferencias corrientes.

Cuenta capital y financiera: transferencias de capital, inversión directa, inversión de cartera, otra inversión y activos de reserva.

Los datos de Balanza de Pagos comprenden las transacciones de residentes de la economía boliviana con no residentes y abarcan todo el territorio económico de Bolivia. No se incluye estimaciones por contrabando.

Consejos para que su negocio no entre en crisis

Tener en cuenta los indicadores de su empresa, así como apostar por el ahorro y un gasto mesurado son importantes para no tropezar

La crisis es parte de nuestro día a día y permanecerá así durante los próximos años. Por lo tanto, nadie debe pensar que su negocio puede estar al margen. Sin embargo, hay algunas acciones que se deben tomar para no permitir que su emprendimiento caiga en este problema.

1 Es importante trabajar a largo plazo
Pensar a largo plazo es una de las mejores maneras de evitar la crisis. Haga planes de negocio a partir de ahora a un año, cinco o diez años. A veces este plan puede cambiar (lo cual es muy probable, porque el mundo se transforma con rapidez), pero por lo menos tiene una guía que a veces es crucial para asegurar la salud de su negocio.

2 Tenga en cuenta los indicadores de su negocio
Si supieran los grandes economistas predecir la crisis, muchos seguramente habrían evitado la quiebra. En estos periodos es casi imposible imaginar lo que sucederá. Sin embargo, puede leer algunas señales a través del mercado.
Ver que las ventas están disminuyendo o que algunas materias primas se están volviendo demasiado caras, pueden ser presagios de que una crisis se acerca. Cuando esto comienza a suceder, es momento de tomar medidas y empezar a guardar.

3 Es importante que sepa ahorrar
Al igual que en sus finanzas personales, el control financiero no debe caminar constantemente en el borde. Nunca debe trabajar para pagar después. En todas las operaciones debe haber un soporte que permita guardar durante los meses con volúmenes de ventas más bajos.
Trate de ahorrar cada mes en su empresa por lo menos el 10% del volumen total de su negocio.

4 La innovación es importante para no caer
La crisis acaba con todo lo que ya no sirve. Su negocio puede ser sustituido por algo más innovador y más barato. Así que solo hay una palabra que puede salvar: la innovación. Cuando se trata de innovar constantemente, lo que hace es proteger su negocio de que sea remplazado por otra empresa más actualizada. Es importante estar a la vanguardia y hacer que el mercado siga sus conceptos.

5 Explore varios mercados y alternativas
Otra buena manera de asegurarse de que no va a sufrir demasiado los embates de la crisis es invertir en otros mercados que están más o menos dentro del marco de las inversiones de la empresa. Como sucede en el mercado de valores. No invierta en una empresa solo porque sí, si ella comienza a tener malos resultados, toda su inversión se va a ir por la borda, y perderá dinero y tiempo.

6 No solo el trabajo de campo es importante
Aunque se sabe que el mundo es global, a veces las crisis afectan a algunos países más que a otros. Una compañía que tenga mercados en diferentes lugares, seguramente pierde ventas en un lado pero ganará en el otro.

7 Pague al contado y no a plazos
Cuando tiene que comprar un producto o servicio, trate de pagar todo inmediatamente. Esas historias de pagarlo todo en plazos sin intereses son muy bonitas, pero es un mal principio.

8 Invierta solo lo necesario y no exagere
Muchos emprendedores gustan presumir que trabajan en una oficina enorme, que tienen a varias personas que trabajan para su negocio y que han invertido mucho en nuevas instalaciones. Sin embargo, en tiempos de crisis toda la infraestructura puede llegar a ser una carga enorme por sus altos costos.




Tome en cuenta

1 Situación. Para un emprendedor, ser prevenido vale por dos. Así que tenga siempre un 'Plan B' en caso de que algo suceda.

2 Control. Ya sea por robo directo o indirecto, desvío de fondos, debe detectarlo y cortarlo sin vacilar

3 Emergencia. Ya sea por la crisis o por cualquier otro motivo, finalmente la única manera de que un negocio crezca es vendiendo.




Las cifras

$us 900
Para tomar en cuenta
Es la deuda que Donald Trump llegó a deber, y pudo pagar

30
En días
Según los expertos, este es el tiempo promedio para poder mejorar un emprendimiento.

Aprenda a elegir un nombre para su producto

El nombre, algo tan básico y simple, es lo más importante para una marca o una empresa. Es por ello que elegir uno es un paso trascendental. Consultamos a un par de expertos en marketing que conocen sobre los aspectos que se deben y los que no se deben de tomar en cuenta a la hora de escoger el denominativo, conózcalos ahora.

Del proceso para elegir. Según Mariano Cabrera, especialista en publicidad, el proceso ideal consiste en seleccionar los atributos y los valores de la marca, hacer una lluvia de ideas sobre qué deseamos transmitir y los posibles nombres, analizar posibilidades y barajar diferentes nombres y por último ver que este nombre sea sencillo, fácil de recordar, que transmita algo.

El nombre no condiciona la marca. Según Mariano Cabrera, especialista en publicidad, se debe elegir un nombre que no condicione la marca, "esto significa que si creamos ChocolateLoco y el día de mañana vendemos caramelos".

Evite las iniciales. Las empresas ponen a sus marcas por ejemplo E&Z y la gente no logra recordar o comprender qué significan las iniciales. "Más aún si la forma de las letras no van con el producto o el rubro de la empresa", destacó Lucila Porcel, ingeniera comercial.

Que suene bien. No hay nada mejor que un nombre que tenga ritmo. "Un nombre que suene bien y sea fácil de pronunciar y que inclusive se pueda mencionar fácilmente", remarcó Cabrera.

Que traspase fronteras. Pensar en expansiones, "muchas marcas no piensan en que pueden salir a nuevos mercados y que puede significar otra cosa", aseveró Mariano a tiempo de poner como ejemplo: el Nissan Moco, Mazda Laputa o el Mitsubishi Pajero.

Construir cercanía entre la marca y el público es una estrategia efectiva

En McCann Bolivia no solo se hace publicidad, lo que se quiere es aumentar el valor de la marca (brand equity) mediante estrategias y planificación creativas, las cuales permiten construir cercanía y preferencia en la mente del consumidor boliviano, afirma Eduardo Soto, director creativo de la firma, acerca del trabajo que realizan desde hace más de una década en el mercado nacional, en el que manejan algunas marcas tradicionales como Nescafé y Nido.

Soto explica que gracias al trabajo que realizaron en los últimos dos años con la marca Nestlé, la compañía experimentó un crecimiento del 30% en su porcentaje de ventas, percepción de imagen y participación de medios. “El valor se vio reflejado durante la Expocruz 2012, donde el público conoció cómo Nestlé los acompaña en cada momento de su día y a través de su vida, bajo el concepto: Alimenta a tu familia con lo mejor”, resaltó el ejecutivo.

A decir de Soto, en la actualidad, las marcas Nescafé y Nido son referentes absolutos de su categoría y se mantienen en el ‘top of mind’ gracias a los mensajes específicos dirigidos a sus respectivos consumidores.

Asimismo, reveló que el trabajo de McCann no solo ha cosechado éxito con productos internacionales, sino también ha alcanzado logros importantes en el país, como en el caso del Banco Unión, el cual pese a su crecimiento no aparecía en medios desde 2010.

Soto indica que con una estrategia dirigida a uno de sus productos en particular: las tarjetas de crédito del Banco Unión rompieron el hielo con el público y consiguieron posicionarse.

Posterior a eso, se elaboró la campaña que definió la identidad corporativa del banco. Para lo que crearon junto a la institución una estrategia ideal para el momento que vive corporativamente en la actualidad: resaltar lo más importante que tiene el Banco Unión, el boliviano.

Actualmente, están trabajando en el posicionamiento del nuevo eslogan: ‘el banco de los bolivianos’, mediante una comunicación cercana y una campaña de alto nivel.



Concepto. Se mostraba que para Nescafé siempre hay un momento

Gerente general de BoA Ingeniero electrónico y piloto 46 Años, Tarijeño

Es oficial aviador de la Fuerza Aérea Boliviana. Estudió Ingeniería Electrónica, tiene una maestría en Administración de Empresas y una especialidad en comportamiento organizacional. Realizó cursos en redes telefónicas, meteorología y fue docente universitario.

1 Un equipo humano comprometido
Para mí es importante contar con un equipo humano que conbine la experiencia, la capacidad y la motivación. Esto es importante en Boliviana de Aviación (BoA).

2 Buena capacidad de adaptación
El equipo de trabajo debe ser capaz de interpretar las necesidades del mercado y diseñar los servicios y productos acordes en calidad de precios y oportunidades.

3 El conocimiento de tecnologías
Todas las empresas necesitamos apoyarnos en elementos como la producción, el manejo del mercado y la administración interna para hacer más eficiente y adaptable la empresa.

4 Establecer procedimientos eficientes
Quiere decir buscar un equilibrio entre la burocracia necesaria y la productiva. Es implementar una ‘burocracia de valor’; es decir, pasos administrativos que generen valor y no costo.

5 Tener una visión clara
Debemos lograr una claridad de la evolución de los mercados, de las tecnologías, las capacidades de interpretar el mercado, las necesidades y las posibilidades tecnológicas para generar elementos competitivos.

¿Cuánto me cuesta promocionar un producto?

En el marco de las estrategias de marketing que emplea una empresa para darse a conocer al mercado está realizar el lanzamiento de un producto en especial o de la misma marca de la empresa a través de eventos. Pero, ¿qué debe tener este evento? Y, por supuesto, ¿cuánto cuesta? Dos especialistas nos respondieron estas interrogantes, conózcalas.

Lo realmente importante. Según Milton Corbán, director General de la empresa publicitaria Success, lo más importante para el lanzamiento de una marca o un producto, si se elige hacer un evento, es la convocatoria a los medios de comunicación. ¿Por qué? "Porque mientras más medios cubran el evento tengo más personas conociendo la marca o producto, que está vigente en el mercado, hay que recordar que lo que no es popular, está pasado de moda", precisó. Además, no se debe escatimar en gastar en un buen sonido, el material multimedia, una decoración sobria, pero elegante y, por supuesto, en una buena atención. "Sobre ese conjunto de cosas es que los anfitriones e invitados califican de bueno o malo un evento", aseveró Corbán.

Variable de precios. En cuanto a los costos, Mariano Cabrera, director Ejecutivo de Social Team SRL, destacó que la inversión en el lanzamiento de un producto varía según el rubro, mientras que Corbán considera que a eso hay que sumarle la cantidad de personas, el lugar del evento, las bebidas, el sonido, el uso de figuras femeninas e incluso la decoración.
"Para calcular costo se puede partir desde los 15 a 20 dólares por persona; es más barato si el local es propio, el sonido oscila entre los $us 1.000 y con las modelos se puede jugar con el tema de intercambios", describió Cabrera.

Líquido. Tanto Corbán como Cabrera aseguraron que las empresas publicitarias que se encargan de realizar este tipo de eventos deben cobrar por los gastos operativos que realizan, ese es el rédito que obtienen por la organización. "Generalmente se cobra entre el 10 al 30 por ciento sobre el costo total del evento", aseguró Corbán. Mientras que Cabrera reveló que ha cobrado por trabajos desde 600 hasta 10.000 dólares. "Este último fue por eventos de magnitud, donde intervinieron varios grupos y proveedores, de los diferentes ítems", puntualizó.

¿Busca su mercado? Ofrezca novedades y distíngase del resto

¿Abriendo empresa? ¿Buscando su propio mercado? Son muchos los emprendedores en nuestro medio, pero no todos logran un espacio. ¿Cuál es la fórmula del éxito? Tres expertos consultados por este medio dan algunas pautas, aunque los tres coinciden en dos aspectos: primero, apuntar a nuestro público objetivo, esto es, no pretender llegar a todos, y segundo, marcar las diferencias con la competencia. “Si mi competencia da una mala atención, tengo que esforzarme en una mejor atención; si mi competencia vende en La Cancha, yo puedo apuntar a la zona norte; si mi competencia ha llenado la radio y televisión, yo puedo ofrecer por Facebook”, ilustra el jefe de carrera de Márketing de la Universidad Privada Boliviana (UPB), Martín Arandia.

En tanto, para Javier Medrano, de la empresa de Comunicación y Gestión Estratégica Medrano & Asociados, el primer paso es hacer esfuerzos para diseñar o crear “servicios o productos realmente innovadores, para luego concentrarse en nichos de mercado que pueda explotar de una manera competitiva y desde una posición dominante”.

María José Rodríguez, de la consultora Rodríguez-Baudau, considera que lo primero que hay que hacer es identificar a los públicos de relevancia y estudiar la opinión de estos públicos sobre la misma empresa y la competencia más próxima. “Así encontrarán los elementos internos y externos que las hace diferentes. Sobre esos atributos detectados, (los emprendedores) podrán definir su posicionamiento, que es básicamente una promesa ampliada”, refiere Rodríguez.

La marca

¿Cómo buscar una buena marca para el producto? Arandia plantea un nombre sencillo, de pocas sílabas, fácil de recordar… “se ha visto que las marcas que comienzan con las primeras letras del alfabeto tienen mayores posibilidades de ser recordadas por los consumidores.

Para Rodríguez, el nombre debería ser fácil de recordar y lo suficientemente flexible como para crear diseños con él.

Sin embargo, los expertos coinciden en que el nombre por sí sólo no se posicionará en el mercado “si no va acompañado de una clara diferenciación e innovación en la propuesta de valor del producto o servicio”. “Es muy frecuente, lamentablemente, ver abrir y cerrar negocios en menos de un semestre. Esto se debe, en parte, al marcado déficit de las marcas locales o de los pequeños emprendimientos de ofrecer servicios o productos que no cumplen con niveles de calidad y excelencia”, explica Medrano.

OPINAN EXPERTOS EN MERCADOTÉCNIA

María José Rodríguez. Rodríguez-Baudoin

Identificar públicos

Una pequeña empresa deberá primero identificar los públicos de relevancia para ella. Deberá investigar qué percepción tienen esos públicos de su empresa y qué de la competencia más cercana, y qué es lo que más aprecian de la empresa. Así encontrarán elementos que las hacen diferentes. Sobre esos atributos, podrán definir su posicionamiento que es básicamente una promesa ampliada; una promesa de calidad, comportamiento institucional, compromiso y servicio.

Javier Medrano. Medrano&Asociados

Productos innovadores

El primer paso es crear servicios o productos realmente innovadores, y luego concentrarse en nichos de mercado que pueda explotar de una manera competitiva y posición dominante. Este primer paso, por lo general, es obviado o no existe en muchos emprendimientos. Lo que se generan son buenas ideas, pero que en el corto tiempo fracasan. Recién, el segundo paso es el plan de marketing que busque la construcción de la imagen y su diferenciación en el mercado.

Martín Arandia. Jefe de Carrera Márketing UPB

Distinguirse de los otros

El pequeño emprendedor debe considerar que en el mercado va a enfrentarse con empresas ya establecidas. Y todas ofrecen lo mismo. Hay 300 marcas que hacen el mismo jean, 400 tiendas el mismo lubricante. El reto es distinguirse. Lo que no hagan ellos, hacerlo yo. Si al frente no atiende bien, yo seré carismático; si mi competencia usa el azul, yo usaré naranja; si mi competencia vende en La Cancha, yo vendo en la zona norte, o como hacen ahora, oferto por Facebook.



CONSEJOS

Márketing intuitivo

“Hasta ahora, los empresarios han seguido de forma empírica sus estrategias comunicacionales, márketing criollo, aplicando lo que sus familiares o anteriores empresarios les han recomendado, con resultados muy dispares”, opina Arandia.

“Muchos gerentes de empresas pequeñas hacen un trabajo de marketing de manera intuitiva, pero lo hacen. Se trata de hacer un trabajo ordenado, jerarquizando acciones y midiendo resultados”, opina Rodríguez, por su parte.

“El hecho de no contar con una asesoría, desnuda una realidad en el mercado nacional: El diseño de estrategias comerciales por ensayo y por error. Muchas veces existe un profunda falta de conocimiento del cliente, de su accionar, de sus necesidades, de su entorno, de sus aspiraciones, y de un sinfín de variables”, opina Medrano.

Publicidad inteligente

La publicidad y las campañas de los nuevos pequeños emprendedores no necesariamente deben apuntar a grandes medios masivos, sobre todo tomando en cuenta que las inversiones no son muy altas.

“La publicidad masiva que "dispara" a un público general y no segmentado, es uno de los errores más frecuentes en la pequeña empresa”, refiere Rodríguez, retornando una vez más a la necesidad de identificar bien a nuestro público.

Arandia coincide en esta opinión, y recomienda más el "trabajo hormiga", no gastar en grandes publicidades, pero sí aprovechar los espacios que brindan los periodistas, crear una imagen con las imprentas, buscar un supermercado que venda mi producto en lugar de ofrecerlo casa por casa, que toma más tiempo y esfuerzo, invitar a probar el producto, que es lo que gusta al consumidor.

Lealtad de marca

¿Cómo posicionar una marca? El experto en márketing, Javier Medrano observa que para ello es imprescindible tener en cuenta que si no existe una clara diferenciación e innovación en la propuesta, será muy difícil que una marca ingrese con paso firme en el mercado.

"Es muy frecuente ver abrir y cerrar negocios en menos de un semestre. Esto se debe, en parte, al marcado déficit de las marcas locales de ofrecer servicios o productos que no cumplen con niveles de calidad y excelencia", refiere.

"Los emprendedores deben abrirse y estar conscientes de que sus consumidores pueden influir en la construcción de la reputación o no de sus marcas. Si los emprendedores no aprovechan de manera inteligente los contenidos generados por sus clientes o usuarios, no podrán generar lealtad de marca", explica.

El reto de las 3 “A” en procesos de capacitación

Daniel Guzmán Sancha. Consultor y capacitador

Hace unos días me sentaba, como dice Miguel Ángel Cornejo, en una piedra picuda y pensaba qué tenía que pasar para que los procesos de capacitación tengan éxito.

Las inversiones de las organizaciones en procesos de capacitación son tan importantes, que a la vez acompañan costosos programas complementarios. En muchos casos estas capacitaciones no son valoradas ni guardan correlación con su real aplicación o puesta en práctica.

Después de 10 años de capacitar al recurso humano tanto a nivel laboral, de consultoría como de pre y post grado encontré un tema que hace relación a la existencia de las tres “A” como retos a conseguir en procesos de capacitación. Estas tres “A” son conseguir que el recurso humano: asista, aprenda y aplique la capacitación.

Para que la gente asista, debemos motivar a las personas mostrándoles los beneficios de la capacitación, que la gente quiera ir, en un lugar confortable y cómodo, fuera de su lugar de trabajo. Para que la gente aprenda, debe ser un instructor capaz, competente, que mantenga la atención de la gente y maneje técnicas didácticas y pedagógicas que combine la relación entre teoría y ejemplos reales.

Para que la gente aplique, la capacitación debe ser producto de un buen análisis de necesidades, tener claro que son temas de calidad y productividad que van a mejorar su desempeño en la empresa y hacer seguimiento adecuado para verificar que las cosas en el trabajo diario sean mejores.

Finalmente, no podemos pensar capacitar sólo a los empleados de la organización, sino a ciudadanos, padres, hermanos o vecinos, situación en la que podría tener valor añadir una última “A”, de apasionamiento por lo que hacemos.

Ventajas de ser unipersonal

La empresa unipersonal está defina en el sistema económico como una entidad conformada por un solo propietario, que tiene responsabilidad ilimitada frente a las obligaciones sociales. Rolando Schrupp, expresidente de Fundempresa en Santa Cruz, explicó que hay que entender que solo las personas comerciales (empresas) pueden trabajar; es decir, las personas naturales son una cosa, las personas jurídicas otra. Si una persona natural ejerce actividad comercial, es una empresa unipersonal que debe formalizarse y entrar en el sistema, "caso contrario se los considera informales", aseveró.

Cuáles son las ventajas. Schrupp destacó que la principal ventaja de tener una empresa unipersonal es que se puede acceder a financiamientos que ofrece el sistema financiero con bastantes beneficios a favor.

"Además, que pueden ganar licitaciones (en caso de que se legalicen) en cualquiera de las áreas, sea de servicio o comercio", puntualizó el gerente de la Cámara de la Pequeña Industria en Santa Cruz, Mario Paredes, añadiendo que necesitan de un gran capital para empezar, "porque en el área artesanal pueden comenzar hasta con $us 50". Cabe destacar que incluso el Código de Comercio boliviano no establece un monto de capital mínimo para este sector.

Desventajas. Pero no todo es color rosa, también existen desventajas en las empresas unipersonales, entre las que se destacan "que la versión es única y eso a veces no permite ver más allá de las narices del único propietario", explicó Paredes. Además, el manejo de los recursos no está sujeto a supervisión de terceros, por lo que se depende de la consciencia y buena administración del dueño. "Y por último que el riesgo de inversión no es compartido y como si eso no fuera poco, es ilimitado, porque cuando es unipersonal lo apuesta todo y esto incluye muchas veces, hasta el patrimonio familiar", describió el gerente de Cadepia.

Formales e informales. De acuerdo a la versión del expresidente de Fundempresa, los informales le ganan a los formales en Santa Cruz. "El informal surge por iniciativa y no está registrado, porque prefiere evitarse las largas colas y los trámites que hace el formal", indica.

Según Schrupp, el crecimiento del sector informal se debe a falta de políticas macroeconómicas que ayuden a desburocratizar el proceso de registro de las empresas, sean unipersonales o no.

El procedimiento para ser legales. Los requisitos para inscribir su empresa unipersonal a Fundempresa son el formulario Nro. 0020 de solicitud de Matrícula de Comercio con carácter de declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el comerciante individual (propietario) o representante legal de la empresa. Si el capital inicial es de Bs 27.736 o mayor, presentar el balance de apertura firmado por el comerciante individual (propietario), acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores. Si el capital inicial es menor a Bs 27.736 no tiene la obligatoriedad de mostrar el balance de apertura. Cédula de identidad original del comerciante individual o propietario (únicamente para verificación).

Extranjeros también pueden registrar su empresa

En caso de que el propietario de la empresa sea extranjero, este necesita: el documento original que acredite su radicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo constar en el mismo alternativamente: visa de objeto determinado, permanencia temporal de un año, permanencia temporal de dos años, visa múltiple o permanencia indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho documento firmada por el titular. En su caso puede también presentar certificación original o fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migración (Senamig). Todo ello para garantizar la legitimidad de la estadía del foráneo en el país./Fundempresa

¿Cuáles son las empresas más envidiadas del mundo?

El ranking de la revista estadounidense Fortune registra las compañías más admiradas del mundo. Este año, Apple repitió en el tope de la lista pese a las dificultades que ha atravesado en bolsa últimamente, seguida por las también tecnológicas Google y Amazon.

El creador del iPhone se colgó, por sexto año consecutivo, la medalla de oro de la codiciada lista de empresas que suscitan más admiración en todo el planeta y esto a pesar de que en los últimos doce meses sus acciones han sufrido una dura caída del 17 por ciento en el mercado Nasdaq.

"Apple ha afrontado unos tiempos difíciles últimamente por el desplome del precio de sus acciones y el muy comentado fracaso de su aplicación de mapas", aseguró la publicación, que sin embargo recordó que la firma que dirige Tim Cook se anotó un beneficio neto de 13.000 millones de dólares el pasado trimestre.

Esa cifra supone que la empresa fue la más rentable del mundo durante ese período y, además, sigue contando con una "base de consumidores fanáticos" y con los dos teléfonos inteligentes más vendidos del mundo en el último trimestre de 2012: el iPhone 5 y su predecesor, el 4S.

Gracias a eso, la firma de la manzana mordida consiguió alzarse nuevamente en el primer puesto de la lista de las 50 empresas más admiradas de todo el mundo, en cuyo segundo puesto se sitúa otro gigante de Silicon Valley, el buscador Google, que además es la empresa más codiciada por los trabajadores.

Fortune recuerda que está previsto que el Android de Google supere este año al iOS de Apple como el sistema operativo móvil líder en Estados Unidos y Canadá, al tiempo que la firma sigue ingresando millones de dólares por los anuncios que despliega tanto en su buscador como en el portal YouTube y en DoubleClick.

El tercer puesto del ranking recae sobre la tienda por internet Amazon, un gigante que encuentra "pocos competidores a la vista" gracias a sus "precios bajos, eficiente servicio de atención al cliente y rápido crecimiento geográfico", según la prestigiosa revista.

Le sigue la pista Coca-Cola, y eso pese a que "puede que los refrescos sean el enemigo número uno de la batalla contra la obesidad", pero la compañía registró incrementos de dos dígitos en sus ventas en países como India o Tailandia en 2012.

Los diez primeros puestos del ranking los completan la cadena de cafeterías Starbucks, el grupo informático IBM, la aerolínea Southwest, el grupo inversor del multimillonario Warren Buffett, Berkshire Hathaway, el conglomerado de entretenimiento Walt Disney y la empresa de mensajería FedEx.

Entre las 50 empresas que más admiración generan en el mundo de los negocios, tan solo ocho de ellas no son estadounidenses: BMW (Alemania, en el número 14), Toyota (Japón, 29), Singapore Airlines (Singapur, 31), Nestlé (Suiza, 32), Volkswagen (Alemania, 33), Samsung Electronics (Corea del Sur, 35), Unilever (Reino Unido-Holanda, 39) y Accenture (Irlanda, 44).

El producto o servicio debe mantener la calidad pese a las ventajas adicionales que pueda brindar

Si bien la premisa básica de una marca es posicionarse en el mercado, uno de los objetivos a mediano y largo plazo es lograr un grado de fidelidad por parte de los consumidores.

Hoy en día las firmas dan a los clientes una serie de beneficios adicionales o usan diferentes técnicas de fidelización para que las personas mantengan la preferencia por su producto.

Freddy Pando, director general de Artificio Publicidad, indica que una herramienta muy usada en el medio local para crear lealtad son las tarjetas de fidelización, que consisten por lo general en brindar un descuento al cliente y cita como ejemplo la ‘score card’ de America Homecenter, la cual otorga Bs 75 de consumo extra por la compra de Bs 1.500.

Lo que realmente cuenta
Pablo Leiva, director general de la agencia Athos, explica que aunque para una marca la fidelidad no es ‘obligatoria’, dado el gusto inestable de los consumidores, sí existen algunas condiciones que ayudan a que las personas tengan cierta lealtad hacia un producto.

Como el consumidor se enfrenta a las marcas en experiencias de compra por un lado y de consumo por el otro, son dos las instancias en donde el cliente las valora, según el nivel de agrado que lo animó a adquirir el producto y después la de consumirlo, por ende lo que las marcas hacen es tratar de tener la mejor experiencia en las dos instancias mencionadas, revelan los expertos en mercadeo.

Liliana Almanza Gerenta de márquetin de Almanza

Cochabambina, administradora de empresas
Estudió en el colegio Instituto Americano y luego Administración de Empresas en la UPB, donde hizo un diplomado en gestión de calidad. Trabajó como ejecutiva de cuentas en una radio. Es la creadora de la línea femenina Kaova de Almanza.

Un libro de impacto
El libro que impactó más mi vida profesional fue ¿Y tú qué sabes? de William Arntz, porque este trata de la física cuántica, un tema por demás interesante y que además ayuda a comprender muchas cosas. No solo me ayudó en mi vida profesional, sino también personal. Otro libro muy importante es Cuando la palabra hiere de Ricardo Castañón.

La música que escucho
Me entretengo escuchando música del género house y también música cristiana (gospel), porque me ayuda a inspirarme y a tener a Dios presente en mi vida y día a día poder reconocer que él está en todo. Mis artistas favoritos son Sound by Four y Jesús Adrián Romero.

Mi plato preferido
Dentro la comida nacional, me gusta mucho la picana de Navidad, porque me trae muchos recuerdos de compartir en familia. Además, soy amante de la mezcla de sabores y me fascina experimentar nuevos sazones, como los agridulces o picantes, como son los ceviches y mariscos.

Mi estilo de vestir
El estilo que me caracteriza es el simple y elegante, ya que trabajo en una empresa que comercializa ese tipo de vestimenta.
Para trabajar prefiero ropa cómoda y casual, pues funciona en especial cuando el trabajo es arduo. Por ello no hay nada más cómodo que un buen pantalón de caqui, una camisa de algodón y unos zapatos cómodos.

Deporte que practico
Me gusta practicar diversas formas de fitness, tres veces por semana, como la danza aeróbica o pilates. Me ayuda mucho a mantener mi equilibrio, ya que es una muy buena forma de sacar el estrés.