viernes, 23 de agosto de 2013

Ahorros Consejos para mejorar la economía familiar

La economía incide en todos los aspectos de tu vida y, por tanto, también en la relación con tu pareja y los miembros de tu familia.

Mantener una administración ordenada del dinero te puede ayudar a evitar conflictos por asuntos económicos, sacarle más provecho a tus ingresos y hasta ahorrar. Es importante tener una comunicación fluida con tu pareja en todo momento y no ocultarse los gastos e inversiones que se hagan. Es fundamental que sean disciplinados al ahorrar, porque pueden acumular sumas de dinero aunque sus ingresos sean modestos. Se recomienda que solo uno de los integrantes de la familia tenga una tarjeta, mientras que el otro o el hijo o hija mayor tengan adicionales. Si llevan una contabilidad casera de los gastos, podrán conocer el presupuesto real de gastos y saber con qué dinero cuentan al mes. Esto no solo les va a permitir ahorrar, sino que ayuda a que el gasto mensual sea más eficiente.

Productividad. Los recursos humanos son importantes, conozca una técnica efectiva para mejorar su eficiencia.

PNL o mejor dicho Programación Neurolingüística, es una escuela de psicología abierta pero no invasiva, que ayuda al personal de una empresa a superarse y por tanto aporta al crecimiento de la entidad donde se desarrolla. La empresa Avanzado Sistema de Entrenamiento (ASE) está realizando un taller de PNL a nivel Practitioner & Coaching, el cual estará abierto a todo público que desee cambiar sus creencias basado en los valores. Estos talleres están abocados a las empresas y organizaciones cuyas metas son generar excedentes, mantener clientes y empleados satisfechos, operar procesos con seguridad, calidad y precisión óptima, superar productos y servicios antes que la competencia y sobrepasar metas insertas en su visión de futuro.

Niveles de formación. La PNL forma personas en programación neurolingüística, en los nivel practitioner, coaching, master practitioner y tainer. Se trabaja con los niveles directivo, ejecutivos y operativos de las empresas que requieren de su servicios.

Disciplinas. Trabaja con varias áreas que se podrían mezclar entre ellas. Por ejemplo, el liderazgo, comunicación, cambio, trabajo en equipo, creatividad, innovación, ventas, servicio al cliente, integración de valores humanos, entre otros.

Horas de trabajo. Esta formación es altamente dinámica y práctica, ya que el 90% se debe al ejercicio y un 10% a la teoría, lo que permitirá desaprender y reaprender diferentes procesos para optimizar sus resultados en todas las diciplinas.

Ventajas. Una de las principales es desarrollar empatía con otras personas, además ayuda a tener autocontrol de las emociones y sentimientos, eso sin contar con que aprenderá a saber canalizar sus vibraciones (sean negativas o positivas), para que no afecten ni generen conflicto, aprenden a solucionar todo tipo de problema, aprenden a ser responsable de uno mismo, a liderar. En otras palabras, tiene un impacto en lo personal, familiar y laboral.

Evento. El evento se realizará mañana a las 18:00, en el salón Pegasito, ubicado en la Av. Cañoto 360, 2do Piso, Editorial Comunicarte, el taller no tiene costo alguno, para mayor información ingresar a la página www.ase.com.bo.

martes, 20 de agosto de 2013

El cliente de hoy compra credibilidad

Las empresas que viven en el pasado corren el peligro de morir, porque el consumidor de hoy ha cambiado. Quiere ser parte del diseño de los productos y servicios, es más exigente porque cuenta con más información y se deja influenciar por su entorno.
Para Raymond Schefer, profesor del área de márquetin de la escuela de negocios ADEN, el consumidor de ahora le cree más a un blog o a la recomendación de un amigo, que a una publicidad tradicional.
“En este nuevo mundo vende la credibilidad, porque los consumidores son más escépticos, tienen más alternativas, conocen más del producto, porque están más vinculados y más relacionados”, indica Schefer.
Para el académico, el viejo discurso de venta se va perdiendo, mientras crece un discurso de participación, del conocimiento del cliente, de personalización de un producto y, en muchos casos, del ‘prosumidor’, que significa que entre el productor y consumidor diseñan el producto. “El va a decir, como en el caso de Starbucks, qué tipo de café quiere tomar, con qué mezclas y cómo lo quiere tomar”, agrega.
Para Jhonny Atila, consultor en estrategia y márquetin, el consumidor actual es más tecnológico porque cuenta con acceso a teléfonos inteligentes e internet. “Es más experto que en otras épocas, porque la información es mucho más fácil conseguirla y no por medio de la publicidad tradicional, sino por las redes sociales y los buscadores de internet”, indica.

Entender sus demandas
El perfil del consumidor de hoy muestra que desea nuevas formas, modelos y procesos de productos o servicios que ofrezcan valor agregado y sean innovadores, explica Atila.
“Quiere que estos productos le ofrezcan el triángulo perfecto: ahorrar tiempo, minimizar costos y mayor calidad”, afirma el especialista.
Schefer remarca que al consumidor de ahora ya no hay que venderle sino dejarlo que compre y que elija. “Que los consumidores busquen a las empresas porque saben que le está dando un valor genuino”, sostiene


Adolfo Mier Menacho. Gestó hace 21 años la compañía La Naturaleza S.A. que produce más de 120.000 unidades de té de la marca Frutté al mes y exporta a siete países

Una huerta de frutas, ubicada en el valle alto de Tarata en Cochabamba, se convirtió, con el paso de los años, en una gran empresa que lidera desde hace 21 años Adolfo Mier Menacho (48). Se trata de la compañía de productos orgánicos La Naturaleza S.A. que tiene como bandera principal la marca Frutté. Actualmente, producen 120.000 unidades de más de 15 variedades de té al mes y
exportan cerca del 50% de su producción a los mercados de Italia, EEUU, Costa Rica, Canadá, entre otros. Tiene un acuerdo firmado en julio de 2012 para exportar té a China; sin embargo, por la falta
de convenios entre gobiernos aún no se concreta.

—¿Cómo pasó Frutté de ser una empresa familiar a una compañía bien posicionada?
Este emprendimiento surge de la necesidad de comercializar productos agrícolas que teníamos con mi familia en Tarata. Producíamos todo tipo de frutas y verduras, principalmente durazno, y con la idea de darle valor agregado empezamos a hacer mermeladas, dulces, deshidratados y finalmente el té. Nadie quería comprar té de durazno, no había el hábito. Hicimos degustaciones y a la gente le gustó, luego entramos a los supermercados de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz y empezamos a exportar.

—¿Con cuánto capital arrancaron?
Iniciamos con $us 5.000, no es fácil levantar una empresa en Bolivia, pero tampoco es imposible. Mucho tiene que ver la persistencia, el cariño que uno le ponga y la visión de negocios.

—¿Cómo es el proceso de producción del té?
Primero, la materia prima tiene que ser orgánica, pasa un proceso de selección de alta calidad, el lavado de la fruta, el deshidratado, molido y luego envasado para su venta.

—¿Aplican nuevas tecnologías en la planta?
Sí, trabajamos con tecnología de punta. En la industrialización tenemos las envasadoras de té y para la producción trabajamos con agricultores de
50 asociaciones de todo Bolivia e incentivamos los cultivos ecológicos. No compramos productos que tengan agroquímicos y pesticidas.

—¿Cuánto empleo está generando la compañía?
Aproximadamente unos 100 empleos, entre directos e indirectos. El directo se concentra principalmente en Cochabamba y, nuestros productores están distribuidos en casi los nueve departamentos.

—¿Qué volúmenes de producción tiene la empresa?
Producimos alrededor de 120.000 unidades de té al mes y en 2012 tuvimos una facturación de $us 2 millones.

—Y ¿las exportaciones?
Aproximadamente exportamos el 50% de nuestra producción a mercados de EEUU, Canadá, Italia, Colombia, Costa Rica, entre otros. Estamos en mayor porcentaje en el mercado europeo.

—¿Cuáles son sus mayores proveedores de frutas?
Son los productores de Chapare, en Eterazama. Ellos aportan a Frutté con aproximadamente 500 toneladas de frutas al año, principalmente piña.

—¿Con qué monto participan en la Bolsa Boliviana de Valores?
Con $us 350.000 a través de pagarés en la mesa de negociación. La respuesta ha sido muy buena, en menos de 48 horas podemos acomodar pagarés. Cotizar en la Bolsa de Valores nos abre muchas puertas a escala nacional e internacional y ahora estamos considerando entrar al mercado bursátil de Nueva York, ése es un proyecto para el año que viene. Ya estamos en los primeros pasos mandando información.

—¿Qué planes de inversión tiene la compañía?
Estamos realizando inversiones importantes para poder responder al mercado de la China. Firmamos un contrato en julio de 2012 para exportar volúmenes importantes que son confidenciales. El gran problema con el que tropezamos es que Bolivia no tiene acuerdos para exportar alimentos a la China. Estamos haciendo los trámites a través del Viceministerio de Exportaciones y el Senasag, pero la verdad no está avanzando muy rápido y eso nos preocupa.

—¿Por qué cree que se da esta demora con los acuerdos?
Ese es un convenio que tienen que firmar los dos gobiernos. Parece que no se ve la importancia de exportar a la China. Todos los países tienen la necesidad de hacerlo, pero nosotros en Bolivia no estamos dando importancia a esto. Vemos que hay apertura para otras áreas, pero en alimentos no; sin embargo, pese a que Bolivia tiene un gran potencial.

—¿Hay presiones para acelerar las exportaciones?
La empresa china está muy apurada y quiere que exportemos, nosotros y los productores también. A los agricultores les hemos prometido volúmenes de compra, inclusive una delegación de China vino a Bolivia y se generó una gran expectativa. Hay la materia prima, los productos, el mercado más grande del mundo; sin embargo, Bolivia no tiene el acuerdo

Eficacia, Eficiencia, E- government, Elasticidad, Embargo, Empleo, Empresa, Empréstito y Encuesta

Eficacia: Actuación para cumplir los objetivos previstos

Eficiencia: Expresión que mide la capacidad o cualidad de la actuación de un sistema o sujeto económico, para lograr el cumplimiento de un objetivo determinado minimizando el empleo de recursos

E- government: Consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, que a través de herramientas, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscan una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

Elasticidad: Medida del cambio porcentual de una variable con respecto al cambio porcentual en otra variable

Embargo: Situación de retención o expropiación de un bien ordenada por un juez. Normalmente es debida a impago.

Empleo: Cantidad de mano de obra ocupada. Número de personas que trabajan.

Empresa: Unidad económica autónoma formada con un capital, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores, para combinar un conjunto de factores de producción con vistas a la producción de bienes o servicios

Empréstito: Cualquier tipo de crédito, aunque el término se suele vincular con los créditos que el Estado o una corporación pública pide al público en general. El Estado o la corporación recibe el dinero del inversor y, a cambio, le entrega un título en el que reconoce su deuda.

Encuesta: Recogida de datos basada en las respuestas emitidas por un determinado grupo de personas.

Como trabaja el mercado de valores

En el mercado de valores se canalizan los recursos de los agentes económicos que tienen ahorros o exceso de recursos (inversionistas) hacia empresas o instituciones con necesidades de financiamiento.

Esta canalización o transferencia de recursos de los inversionistas hacia las empresas se realiza a través de la compra por parte de los inversionistas de los valores emitidos por las empresas.

El financiamiento a través de la bolsa es generalmente más barato y bajo condiciones más favorables que el ofrecido por las fuentes tradicionales, debido a que se obtiene directamente de los inversionistas.

Se puede acceder a montos importantes de financiamiento y de largo plazo, entre otras razones, debido la demanda potencial de inversionistas institucionales.

Existe variedad de valores que la empresa puede emitir en función de sus necesidades, flujos de ingresos, disposición de garantías y demás condiciones específicas a la misma. Para el caso de emisiones de deuda, las empresas pueden diseñar las condiciones del financiamiento.

BOLSA BOLIVIANA DE VALORES

Claves del éxito de un 'mall'

Los logros de un centro comercial radican en dos componentes fundamentales. El primero es saber que él éxito no está dado por la cantidad de dinero que cobren los desarrolladores de estos centros, sino por el ingreso económico que todos logren a lo largo del tiempo. El segundo componente está sujeto a normas generales de funcionamiento de las actividades de los comerciantes, cuyo objetivo es dar un equilibrio cumpliendo con los reglamentos y el éxito de todos los integrantes, aseguró Óscar Piccardo, director de Desarrollar S.A. de Proyectos Inmobiliarios de Argentina, en su participación en la Conferencia de Retail y Centros Comerciales, organizada por primera vez en Santa Cruz por el International Council of Shopping Centers (ICSC), en sociedad con la Cámara Americana de Comercio en Bolivia (AMCHAMBolivia).

Qué se gestiona. Para el experto, se gestionan las relaciones con los clientes dentro del "ciclo de servicio". "Son todos los aspectos que generan una opinión de x centro comercial. Por ejemplo, si encontró parqueo, si le dan información, si lo atendieron con cordialidad, etc", explicó. Pero la tarea de los desarrolladores no termina ahí, "además de preocuparse por la seguridad y la escalera mecánica, deben velar por cada momento que se genera en cada centro comercial, ver cómo hacen sus tareas, porque si alguno lo hace mal, todos saldrán perjudicados", acotó Piccardo.

Cómo se lo hace. La percepción sobre un centro comercial va regida a un contrato. Ningún dueño de un comercio siente que los desarrolladores del proyecto son los jefes. Ellos sienten que hicieron un contrato, por lo que pagan un alquiler y que además tienen todos los derechos y que le debería traer muchos clientes. Son múltiples culturas en un mismo espacio, y la relación de toma de decisiones se verá afectada por el éxito de cada uno. “Para ello se gestiona con las funciones tradicionales de la administración: organizando, ejecutando y controlando, pero, además, se gestiona invitando, induciendo, comunicando, escuchando, explicando, promoviendo, seduciendo, consensuando, comprendiendo, colaborando y todo lo que quieran, trabajando más sobre la persuasión, para lograr resultados de coerción para que sus medidas sean aplicadas. Aún cuando lo que se vaya a hacer aplicar esté previsto en el contrato y reglamento. Si arranca con una comunicación dura de carácter legal, lo más probable es que dañen la relación", explicó.

Desafíos que deben enfrentar los 'centros'

El desafío no es solo construir un centro comercial bonito convenciendo a las marcas para que vengan. Lo verdaderamente importante es lograr que todo eso funcione bien después de abierto. El desafío inicial es atraer clientes, luego el desafío que sigue es que esos clientes compren, y una vez logramos que compren la clave es que los clientes vuelvan. Un desafío importante también es que el comercio aprenda a trabajar en un centro comercial, mucho más en un mercado que viene de una alta informalidad. Se debe aprender a gestionarlo, entonces clientes, comerciantes y desarrolladores van a tener que aprender cómo se organiza y gestiona.

viernes, 16 de agosto de 2013

Tips para ahorrar y no desfallecer en el intento

Primero, comienza con una alcancía, yo elegí un cochinito de cerámica, y mete ahí todas las monedas que te sobren del día o fíjate una cuota diaria. Segundo, debes contar con una cantidad mínima en tu cartera, ahorrar no significa que te quedes sin efectivo todos los días. Pero, ojo que este dinero debe ser el suficiente. Tercero, traza una meta económica. Tus ahorros deben de tener una finalidad, un objetivo claro y definido. Cuarto, no dependas del dinero para ser feliz. El dinero no lo compra todo, busca actividades creativas que te agraden realizar.

Quinto, gasta menos de lo que ganas. No es razonable invertir lo que no tienes en el bolsillo. Sexto, una lista de tus gastos mensuales puede ayudarte. De acuerdo a tus ingresos, deriva lo necesario para gastos fijos y otros "extras" que puedan surgir, como un viaje imprevisto o enfermedades. Séptimo, cuidado con las deudas ajenas, porque son eso, ajenas. Octavo, cuidado con los gastos alimenticios.

Algunas claves para retener a los clientes

Cliente nuevo, suena fácil de hacer, pero no lo es de hacer. Para el especialista chileno en marketing, Rolando Marti, cazar a un cliente requiere una estrategia y astucia tanto de la empresa como del que contacta al nuevo "pavo", como dicen en la jerga popular.

Paso uno. Hay que determinar qué es importante para su cliente. "Esto se hace durante el contacto inicial con el cliente", advirtió Marti. Además añadió que se debe evaluar lo que el cliente necesita o quiere y llegar a un acuerdo sobre lo que el cliente espera recibir, esto establece el tono de la relación entre cliente y empresa.

Paso dos. Sin lugar a dudas, supera las expectativas. Cumpla con el compromiso que hizo al captar su nuevo cliente "y en lo posible, añada un valor agregado al servicio o producto final", recomendó el especialista.

Paso tres. Mantenga una comunicación regular. "No se trata de atosigarlo todos los días y a cada momento, pero sí de mantenerlo informado sobre novedades en servicios o productos", aconsejó el comunicador social, Roberto Carballo. Asimismo, indicó que es válido realizar actividades "extras", en las que se involucre a los clientes viejos y nuevos.

Paso cuatro. Los recursos humanos son más que importantes. "Los gerentes no tratan directamente con los nuevos clientes, por ello es imprescindible capacitar a los que sí lo hacen", apuntaron ambos expertos. En ese mismo orden, Marti resaltó que se debe formar al personal en resolución de conflictos, así ante cualquier problema que el cliente tenga, "los miembros" de la empresa lo auxilien.

Paso cinco. Aprenda a escuchar las quejas. "No hay por qué molestarse, más bien aprender a detectar qué anda mal y corregirla. Es la única manera de conseguir no solo uno, sino varios clientes nuevos", coincidieron los profesionales.

martes, 13 de agosto de 2013

Qué son las normas de calidad?

Definición de reglas para la optimización

La Guía ISO/IEC 2:1996 define una norma como un documento establecido por consenso y probado por un organismo reconocido, que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado.

Las normas tienen que ver con todos los aspectos técnicos, económicos y sociales de la actividad humana y cubren todas las disciplinas básicas como idiomas, matemáticas, física, etc.

Son coherentes y consistentes. Las normas son desarrolladas por comités técnicos que son coordinadas por un organismo especializado, y aseguran que se superen las barreras entre las diferentes áreas de actividad.

Son resultado de la participación, del trabajo conjunto entre: productores, usuarios, laboratorios, autoridades públicas, consumidores, etc.
Las normas se revisan periódicamente o según las circunstancias para asegurar su vigencia, y de esa manera acompasarse con los progresos tecnológicos y sociales que surgen.

Dólar, Dow Jones, Dumping, Duopolio, Economía, Economía de Mercado, Economía de Trueque, Economía dual, Economía Mixta, Economía Sumergida

Dólar

Moneda base del sistema monetario de EEUU, creada en 1776.

Dow Jones

El más conocido índice bursátil norteamericano. Su versión más utilizada, el Dow Jones Industrial, refleja la evolución de 30 acciones en la bolsa de Nueva York.

Dumping

Práctica de competencia desleal que consiste en vender a precios inferiores al costo, para controlar el mercado.

Duopolio

Forma de oligopolio en la cual existen dos productores de un bien o firmas en un mercado.

Economía

Estudio de la manera en que las sociedades utilizan los recursos escasos para producir mercancías valiosas y distribuirlas entre los diferentes individuos. Dentro de la economía existen dos grandes campos: la microeconomía y la macroeconomía.

Economía de mercado

Sistema económico en el que los precios se determinan según la oferta y la demanda sin intervenciones reguladoras.

Economía de trueque
Aquella en la que se intercambia una mercancía por otra.

Economía dual
Aquella en la que coexisten un sector técnicamente desarrollado y otro atrasado.

Economía mixta

Aquella en la que tanto el Estado como los ciudadanos son propietarios de medios de producción.

Econ. sumergida

Parte de la actividad económica que no consta en los registros estadísticos o fiscales. También llamada encubierta, irregular, oculta, subterránea, etc.

Economía de escala
Reducciones a largo plazo del coste medio de un producto.

Econ. emergentes

Las de aquellos países que se están incorporando al grupo de las naciones industrializadas.

Efecto enero

Teoría según la cual la economía productiva suele ofrecer un mejor comportamiento en enero que durante el resto de los meses del año. La subida se debe a que los inversores, tanto institucionales como particulares, recomponen su cartera a primeros de cada ejercicio y adquieren títulos con buenas perspectivas para los siguientes 11 meses.

La publicidad eficiente es una cuestión de estadística

¿Radio o Internet? ¿Diarios o revistas? ¿Medios gráficos o digitales? ¿Segmentados o masivos? Son las grandes interrogantes que se hace todo emprendedor el momento de elegir el formato que empleará para publicitar sus productos y a pesar de que se han escrito ríos de tinta sobre esta temática, los expertos coinciden en que no existe un medio mejor que otro, sino que todos los medios y en distintos momentos pueden dar resultados diferentes a los distintos productos.

El experto internacional Gustavo Serrano, en su artículo "Publicidad: El poder de las ideas", asegura que es un error que los empresarios elijan el medio a través del cual van a difundir publicidad de su empresa, teniendo en cuenta sólo lo que conocen. "Nos limitamos a valorar lo que 'hemos oído' que funciona, sin tener en cuenta que cada cliente se comporta de forma distinta delante de distintos productos o servicios", dice.

Sostiene que esta decisión "apresurada" generalmente se toma porque "hacer publicidad requiere de una cierta inversión", razón por la cual recomienda que a la hora de pautar para conseguir una mayor difusión y captación del mensaje, se analicen las cifras estadísticas que se puedan obtener, respecto a los medios de comunicación en los que se desea publicitar.

A pesar del consejo, el experto boliviano Javier Medrano, de la empresa de comunicación y gestión estratégica Medrano y Asociados, asegura que en el país no se cuenta con esta información ya que no existe medición de rating. "No sabemos con objetividad cuál es el nivel de audiencia de cada uno de los canales, lo que se tiene son mediciones por cuadernillo, que son dispares, confusas y un poco grises", dijo y agregó que "obviamente, por razones de estrategia, ningún medio de comunicación va a querer ser auditado o dé una medición científica real de un aproximado respecto a cuánto es su impacto de audiencia".

Medrano señala que ese es un factor que va en contra de realizar o gestionar una campaña de comunicación, "por la imposibilidad de medir niveles de rating, de lectoría o de tiraje, porque se manejan cifras prorrateadas, pero no hay una validación real de su impacto".

El experto en comunicación estratégica recomienda que por estas razones es mejor considerar las herramientas del neuromarketing que son "tremendamente útiles", pues llegan de forma más efectiva a los públicos consumidores.

En Internet

A diferencia de los medios tradicionales, una mediana empresa puede pautar en Internet en una o varias plataformas de publicidad a partir de un presupuesto muy inferior al que podría destinar si utilizara medios como la televisión, la radio, la prensa o algunas revistas, donde solamente la impresión de un anuncio puede costar cientos de dólares. Sin embargo, es importante prestar atención a los siguientes consejos:

-Es necesario conocer muy bien el perfil de la audiencia de su negocio y en cuáles medios online interactúa.

-Es fundamental saber qué tipo de público traerá la plataforma publicitaria elegida.

-Se debe definir un presupuesto razonable (costo por click, impresiones, prospecto, acción, etc.).

-Definir el formato según el impacto que puedan lograr en texto, en imágenes o en video.

-El nivel de competencia del nicho de mercado y establecer si el público debe ser específico.

En exteriores

J Si bien la modernidad trae interesantes opciones publicitarias, los medios de publicidad más antiguos continúan vigentes. A continuación una lista de los que todavía se emplean: publicidad en vallas, en transportes públicos, móvil y semimóvil, Street marketing (acciones publicitarias en la calle para llamar la atención), publicidad aérea, en recintos deportivos, además de otras formas de publicidad estática, como la publicidad en papeleras, relojes en la vía pública, etc.

Márquetin sin costo, una alternativa que ‘acaricia o puñetea’

Así como un golpe de un experto sobre otra persona sin indumentarias, el márquetin sin costo o de bajo presupuesto puede resultar como una caricia agradable para el cliente que le motive a la compra o, también, un ‘puñetazo’ que lo duerma y limite la adquisición de un producto o servicio.
Para Pedro Cabrera, consultor de márquetin y capacitador de recursos humanos, el márquetin sin costo “es un conjunto de acciones enfocadas a vender más y mejor, que no requiere abultado presupuesto pero sí planificación”. Según Cabrera, las ventajas de esta forma de realizar márquetin son que pueden ser simples de ejecutar, que no requieren la ayuda de expertos ni de personal de apoyo calificado, y la desventaja es que la empresa que lo haga no logrará sobresalir con respecto a su competencia.
Entre las formas de márquetin sin costo más comunes, Nelson de la Quintana, director de márquetin y comunicación de la Utepsa, resalta la publicidad boca a boca, el ‘márquetin de guerrilla’, los programas de RSE y la comunicación natural que, aprovechando una coyuntura social en los medios, pueden permitir que una empresa consiga un espacio en la audiencia. Gricel Gamarra, docente de márquetin, aseveró que las pymes son las que optan por esta herramienta para llegar a sus segmentos sin un capital grande de inversión. Gamarra recomendó planificar bien estas actividades considerando el objetivo, el producto o servicio y los medios alternativos para aplicarlos. Mabel Becerra, docente de la UPSA, destacó el Facebook como herramienta de bajo costo porque permite realizar acertadas segmentaciones

Conferencia de ‘retail’ busca crear conciencia

Con el objetivo de mejorar las prácticas para el desarrollo de centros comerciales en Bolivia e involucrar a todas las personas dedicadas al sector comercial para que se formalicen, el Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC, por sus siglas en inglés) y la Cámara Americana de Comercio en Bolivia (Amcham Bolivia) organizan la Conferencia de retail y centros comerciales de América Latina y Bolivia, con la participación de panelistas extranjeros, este jueves, en el hotel Los Tajibos.
Esta es la primera vez que se llevará a cabo un evento de estas características en el país. El costo de inscripción es de $us 45 para miembros del ICSC y Amcham, y de $us 50 para particulares.

Beneficios
“En la conferencia veremos un panorama completo de las prácticas y experiencias exitosas de algunos centros comerciales latinoamericanos”, señaló Jorge Lizán, vicepresidente de desarrollo de negocios del ICSC.
Sergio Loma, gerente general de Ventura Mall, manifestó que este tipo de eventos ayuda a que el arrendatario o la persona que tiene una marca entienda y haga crecer su negocio dentro de un centro comercial.
“Hay que desarrollar el sector primero en Santa Cruz, porque es la ciudad que tiene la economía más dinámica del país, y luego hacerlo en las otras ciudades del eje central”, expresó el director ejecutivo del Centro Comercial de Las Brisas, Percy Áñez

‘Showrooming’, una nueva práctica que puede perjudicar a las tiendas

El ‘showrooming’ es una actividad que se encuentra en pleno auge, la cual puede ser muy perjudicial para el pequeño comercio y consiste en la búsqueda por parte de las personas de productos en línea a la caza de la oferta más ventajosa.
El cliente potencial acude al comercio para conocer el producto. Si se trata de prendas, para probárselas, si se trata de tecnología, para conocer en detalle y probar las prestaciones del dispositivo, pero no tiene intención de comprar, al menos en la tienda que visita.
“Showrooming es cuando al consumidor, si le agrada un producto, entra a una tienda, lo prueba y desde su celular o tableta comprueba que esa cantidad es más cara que la que se encuentra en internet. La persona deja ese artículo en el negocio y desde su móvil realiza la compra a quien oferta el mismo producto en menor precio”, expresó el director de Petit&Petit y especialista en ‘branding’ y diseño de marcas, José Petit.
Petit explica que esta práctica, según estudios de IBM, seguirá creciendo, sobre todo en China e India, donde la penetración de ‘smartphones ‘es muy importante. En Bolivia desde hace algunos años con la entrada de los servicios de internet, han hecho que el ‘showrooming’ sea más fácil, práctico y accesible para el consumidor ya que le permite hacer comparaciones reales de precios y optar por los más convenientes de acuerdo con sus posibilidades económicas de compra.
Por su parte, Freddy Pando, director general de la agencia Artificio Publicidad, indicó que el ‘showrooming’ es poco probable que tenga un impacto inmediato en algunos mercados como el cruceño. No solo porque el tipo de compras en línea no forma parte de la ‘cultura económica’ de los bolivianos en general, sino por el mismo hecho de que el acceso a la tecnología básica que ofrece el internet todavía carece de un uso mayoritario.
Pando añadió que el ‘showrooming’ es muy beneficioso, tanto para los vendedores como para los compradores en línea, ya que los costos son menores, puesto que las tiendas virtuales no gastan en personal, mantenimiento ni en alquiler de tiendas

domingo, 11 de agosto de 2013

El “blanqueo de dinero” tiene su origen con Al CaponeUno


El “blanqueo de dinero” tiene su origen con Al CaponeUno de los posibles orígenes de la expresión está relacionado con la instalación de una cadena de lavanderías que hizo el famoso gángster Al Capone. Esta cadena de negocios permitía a los mafiosos “lavar” el dinero de su pasado criminal para invertirlo en negocios legales (al menos en apariencia) y hacerlos pasar por beneficios obtenidos en las lavanderías.

Radiaciones en roedores
Los científicos han demostrado que los roedores que se exponen a radiaciones ultravioleta por la mañana tienen un riesgo de contraer cáncer 500% mayor que si reciben las mismas dosis de rayos UV por la tarde. Ello se debe a que el ciclo de actividad de las proteínas reparadoras es contrario al de los seres humanos.

sábado, 10 de agosto de 2013

Cómo elegir la franquicia ideal

Para elegir una franquicia tiene que llamarnos la atención primero y luego es necesario “enamorarnos” de la misma. Según el portal empredendepyme.net, si piensas invertir tu dinero adquiriendo una franquicia, es necesario hacerte estas preguntas antes de elegir una franquicia: ¿me identifico con el concepto, valores, productos y servicios de este modelo de negocio? ¿Yo mismo sería cliente de mi establecimiento y por qué? ¿Creo genuinamente que estaré resolviendo una necesidad real de mis clientes con el producto o servicio que ofreceré? ¿Me siento a gusto con todas las condiciones que deberé cumplir con base en el contrato que firmaré? ¿Estoy verdaderamente dispuesto a dar mi propio tiempo y esfuerzo para consolidar mi inversión en este negocio?

Compromiso a largo plazo. Si no puedes responder con un sí a todas estas preguntas, debes evaluar otras opciones. No te precipites ni te desesperes, tratándose de franquicias afortunadamente hay cientos de opciones para todos los gustos y presupuestos. Hay que considerar que es un compromiso a largo plazo en el cual se invertirá tiempo, dinero y esfuerzo, y donde la química y la pasión son los componentes más importantes para sacar adelante el negocio. La persona que quiere una franquicia se beneficia de la experiencia y know how del franquiciador y del prestigio del que goza la marca, entre otros.

viernes, 9 de agosto de 2013

Herramienta para su negocio on line

Todo negocio necesita unos instrumentos básicos para poder desempeñar su actividad y los on line no son menos. Les presentamos algunas herramientas fundamentales para el despegue de su negocio on line.

Dominio. Un nombre de dominio representa el lugar donde sus clientes pueden localizar en internet. Hay varias compañías en línea donde usted puede registrar su nombre de dominio y comprobar si el que usted desea está disponible. Algunos de ellos son godaddy.com y namecheap.com.

Landing Page. Una página de aterrizaje. Es una web creada para obtener subscriptores. Su página de destino debe contener la información donde diga a los posibles clientes acerca de los beneficios de su producto o servicio y a cambio de eso una persona le regalará su correo electrónico.

Autorresponder. Su autorresponder es el “vendedor” que trabaja sin descanso para usted 24 horas, todos los días del año. Se utiliza para proporcionar a sus clientes potenciales información de su producto a través del email marketing, www.aweber.com es el más popular.

Sistema de venta probada. Como un vendedor en línea, su trabajo consiste en desarrollar campañas muy concretas que promueven productos de alta calidad y luego construir poderosas campañas de tráfico que envían posibles clientes a sus páginas de aterrizaje.

Para invertir en un negocio on line

Reúne recursos sobre el negocio en línea que estás iniciando: echa un vistazo a internet o visita tu biblioteca local para obtener material con ideas sobre negocios e historias de éxito. La formación es importante, pero no tiene por qué ser muy cara. Registra tu sitio web en un servicio de dominio y alojamiento gratuitos: con ello no tendrás que poner ningún capital. Los sitios de dominios gratuitos incluyen banners y anuncios de los patrocinadores, como una contraprestación del servicio.
Crea un sitio web utilizando herramientas on line gratuitas: hay varios servicios on line que permiten construir un sitio web desde cero, en base a plantillas y de fácil gestión. Estos te ahorrarán el costo de contratar un diseñador web, además algunos de estos servicios también brindan el dominio gratuito.

Anuncia tus servicios en línea a través de la publicidad boca a boca

Marketing Trucos para cazar nuevos clientes

Pregunta por nuevos clientes: haz una lista de todos tus socios de negocios y llamadas. Pregúnteles si saben de quienes buscan sus servicios en este momento, y si se les puede dar una referencia personal. Ofrece una prueba gratuita: acércate a un cliente potencial, nuevo y dile que le vas a ofrecer una prueba gratuita de tus servicios por un período de tiempo determinado. Dependiendo de cómo configurarlo para que se ajuste a tus necesidades particulares, si recibes nuevas ventas, un aumento en los negocios, más tráfico del sitio, etc, entonces usted puede pagar una cierta cantidad en ese momento, o usted puede arreglar para iniciar una nuevo proyecto en una cuota específica. Mejora la venta de tus productos y servicios con más ofertas./

Consejos básicos para invertir su patrimonio

Uno: invierte en lo que conozcas. Tienes que ser un experto en el activo (empresa, producto financiero...etc.) en el que invertir poner tu dinero. Si te basas solo en las opiniones de terceros para invertir tu dinero estás muerto. Invierte tiempo en invertir tu dinero.

Dos: evita invertir en los momentos calientes del mercado. Saber si un activo está sobrevalorado es muy sencillo. Los grandes números y la lógica no engañan.

Tres: no intentes cronometrar al mercado. Intentarlo puede ser muy divertido, pero yo aún no conozco ni método ni sistema que me permita atisbar el momento exacto en que subirá o bajará de precio.

Cuatro: ahorra, ahorra y ahorra... e invierte tus ahorros. Peor que invertir mal es no ahorrar y peor que ahorrar es no invertir tus ahorros. Cuanto antes ahorres mucho mejor, si tienes hijos trata de empezar a ahorrar por ellos. Y cinco: nunca te pongas entre la espada y el tiempo. El tiempo deberí­a ser tu aliado./

Pros y contras de préstamos entre familiares

A quién no se le ha ocurrido acudir a sus familiares para salir de apuros económicos. Pero, ¿realmente es una salida segura? Pues la respuesta debe ser analizada, antes de concretar la idea. Por ello es que el administrador de empresas Ronald Cabrera nos explica las ventajas y desventajas de ir a pedir un préstamo a los parientes para salir de apuros.

Ventaja. "No se tiene que pagar intereses altos", afirmó Cabrera. En algunos casos, sus parientes pueden ofrecerles el dinero a un precio muy bajo o sin ningún interés. Muchos de los préstamos personales entre miembros de la familia se basan en un cálculo de interés mínimo, más bajo que en cualquier entidad financiera.

Simplifica el trámite. En este tipo de préstamos, usted no tiene que preocuparse por una solicitud de préstamo, "la cual suele ser complicada y requiere días en proceso de aprobación", advirtió el administrador. Recuerde que al solicitar un préstamo de un banco debe llenar un largo formulario, detallar todas sus finanzas y esperar incluso semanas para una aprobación. Cuando usted solicita un préstamo de alguien conocido, el proceso es tan sencillo como preguntar, esperando una respuesta y firmar un acuerdo de promesa.

Desventaja. Cuando obtiene un préstamo de un banco, el prestamista puede reportar su historial de pagos a una agencia de crédito. "Si usted hace los pagos a tiempo, puede aumentar su puntaje de crédito", recordó el especialista.
En cambio, si usted consigue un préstamo con un miembro de su familia, esta información no es conocida por las agencias de crédito y por ende no podrá aumentar la cantidad de un crédito.

Ojo con la familia. Aunque se trate de un familiar, el préstamo debe pagarse. "Así es que si usted no puede pagar el préstamo según lo prometido, su reputación familiar está en riesgo", apuntó el administrador. Pedir prestado a un familiar puede llevar a la desconfianza y posteriores conflictos en caso de que la obligación no se pague.

miércoles, 7 de agosto de 2013

¿Qué son las economías externas?

El concepto de economías (y deseconomías) externas, en la literatura económica, fue introducido por Alfred Marshall (1890), quien señalaba que: “Las economías internas que cada empresa tiene que arreglar por sí misma son frecuentemente muy pequeñas en comparación con las economías externas, proviniendo éstas del progreso general del medio ambiente industrial”.


Con esta frase se quería explicar que con las economías externas se lograba compensar el equilibrio competitivo con los rendimientos decrecientes.

Desde entonces, las externalidades han sido objeto de numerosos estudios e investigaciones, aportando los autores diferentes conceptos, distintas formas de manifestarse y multitud de efectos que provocan.


De las numerosas definiciones de economías externas aportaremos la siguiente: son aquellas ventajas que uno o varios agentes económicos obtienen de forma gratuita por el comportamiento de unos u otros, sin que exista necesariamente entre ellos algún propósito deliberado de concesión.


Devaluación, Dinero, Dinero inorgánico, Discriminación comercial, Discriminación de precios, Distribución y Diversificación

Devaluación

Reducción del valor de una moneda nacional en términos de las monedas extranjeras. Una devaluación abarata exportaciones de un país y encarece sus importaciones; su efecto, por lo tanto, es mejorar el saldo de la balanza de pagos.

Dinero

Cualquier mercancía que sea aceptada ampliamente en una sociedad como medio de pago y medida de valor de los bienes y servicios.

Dinero inorgánico

Dícese del dinero que emiten las autoridades monetarias de un país sin que exista un respaldo adecuado para el mismo. Los Gobiernos acuden a este expediente cuando se presentan déficits fiscales y no pueden incrementar los impuestos. La emisión de dinero inorgánico es, pues, una causa inmediata de la inflación.

Discontinuidad Indivisibilidad

Discriminación comercial

Políticas de reducción o variación del comercio que afectan de un modo desigual a los diversos países con que se comercia. Existe discriminación comercial contra un país cuando a las importaciones del mismo se le fijan más altos aranceles o -lo que ocurre con más frecuencia- se le fijan prohibiciones, cuotas o restricciones cuantitativas. También cuando se procede al embargo contra otro país.

Discriminación de precios

Variación de los precios de una mercancía o servicio en diferentes mercados según la elasticidad de la demanda de cada uno. Existe discriminación de precios, por ejemplo, cuando un abogado o un médico cobran los más altos honorarios posibles a sus clientes ricos y tarifas menores a otros clientes que no están en condiciones de hacerlo.

Distribución

Es el estudio de las remuneraciones que reciben cada uno de los factores productivos, clásicamente tierra, capital y trabajo.

Diversificación
Cuando una firma emprende la producción de nuevas mercancías sin abandonar las que producía, o cuando una empresa nueva comienza sus actividades ofreciendo distintos productos al público.

Las empresas deben tener visión a futuro

Alejandro Núñez Consultor de Innovare

Al encerrarnos en los problemas del presente, a veces nos olvidamos de planear el futuro. Un gran problema dentro de las micro y pequeñas empresas es la cuestión de que al enfocarse en ir arreglando los problemas que se vayan suscitando en el momento, se olvidan de planear y prevenir el futuro.

Un ejemplo es el de la diferencia entre un cliente y un consumidor. Un cliente es una persona que hace negocios con su empresa en el presente y sigue haciéndolo en el futuro; un consumidor simplemente es alguien que hace negocios en el momento.

Las empresas muchas veces se enfocan a generar consumidores y no clientes, puesto que usualmente pierden negocios a futuro por conseguir una venta en el presente. El punto detonante de convertir un consumidor en un cliente leal es el trato de los empleados; mas allá de la calidad del producto, el precio o las promociones, el trato que recibe la persona por el personal es el papel definitivo que logrará obtener negocios a largo plazo.

Lamentablemente para las empresas, inculcar una cultura de negocios a largo plazo dentro de sus empleados es muy difícil, ya que éstos no le ven la importancia debida, pues consideran que su trabajo es únicamente atender a los consumidores y generar ventas en el momento.

Sin embargo, no se dan cuenta de la responsabilidad que recae en ellos el lograr si el negocio será exitoso o no.

Un factor muy determinante al momento de tratar con clientes es nunca menospreciarlos; es decir, nunca juzgar una venta o una relación por la apariencia, edad o sexo del cliente. En conclusión, empiece por enfocarse en negocios a futuro, empiece por generar clientes y no sólo consumidores.

Negocios Muchas empresas no tienen visión a largo plazo y se concentran en cerrar negocios en el presente, sin pensar en el futuro.

Un ejemplo de esta falencia es que los empresarios en todos los sectores no saben diferenciar entre un cliente y un consumidor

Facilidad para resolver crisis, la ventaja de la experiencia internacional

En la actualidad las empresas quieren a los mejores ejecutivos. El modelo tradicional de reclutamiento ha variado y en la búsqueda de personal calificado, hay ciertos factores como haber cursado un MBA o tener experiencia en el extranjero, que inclinan la balanza en la elección, pero ¿cuánto pesa realmente la experiencia internacional a la hora de elegir a un ejecutivo?
Juan Domingo Fabbri, gerente de la consultora Etika, indicó que la gran ventaja que tiene un postulante a un puesto ejecutivo con experiencia en el extranjero, es que dejó de pensar de manera monoprocesal (una sola forma de hacer las cosas) y razona de modo heteroprocesal (sabe cómo resolver un solo problema con distintos procedimientos), cualidad que hoy en día es muy valorada.

“En una entrevista de trabajo, es fácil identificar a una persona con experiencia internacional, ya que tiene un trato más sutil y un enfoque laboral distinto”, expresó Fabbri, que añadió que alguien que trabajó en el extranjero, conoce procesos laborales distintos que puede aplicar a favor de la empresa, además de que sabe cómo relacionarse con personas de distinta índole.
El consultor en estrategia y márquetin, Jhonny Atila, manifestó que generalmente las empresas, previa verificación de los datos, ponderan hasta en un 30% que un postulante a un puesto de trabajo tenga experiencia internacional, esto en los factores de experiencia general sobre el total de hoja de vida.
Atila explica que en este punto, también prima bastante la capacidad de hablar otros idiomas y tener distintos conocimientos o destrezas

Eduardo Nostas Kuljis. Lidera el directorio de Interagro, una empresa de agroquímicos, semillas, nutrición y veterinaria.

Eduardo Nostas Kuljis dirige, desde hace 20 años la empresa de Insumos Agropecuarios, Interagro S.A. Es la distribuidora oficial en Bolivia de la empresa química más grande del mundo, según varios medios, la BASF de Alemania. Abastece de agroquímicos a más del 50% de los productores de la zona este y tiene cinco puntos de distribución en Santa Cruz y Beni. Este año prevé invertir más de $us 300.000 en una planta de procesamiento y tratamiento de semillas. El 28 de julio cumplieron tres décadas de trabajo en Bolivia.

—¿Cómo surgió la empresa?
Nace a raíz de que una empresa francesa de químicos, RhonePoulenc, ofrece sus productos a uno de los que actualmente es socio, también de origen francés y así comenzó Interagro, un 28 de julio de 1983. Los volúmenes de ventas eran de acuerdo con los pedidos que había.

—¿Cómo era el agro a inicios de los años ‘80?
En esa época el cultivo de la soya en Santa Cruz recién estaba iniciando y viendo las necesidades que surgían trajimos productos para ese mercado.

—¿Con qué volúmenes de ventas iniciaron?
En Interagro tenemos cuatro divisiones comerciales: la de veterinaria, de nutrición vegetal, agroquímicos y de semillas. Cada una es completamente diferenciada, pero unida a su vez por un equipo técnico especializado. El dato de volumen es variable, pero aproximadamente un millón de hectáreas en el país son tratadas con nuestros fungicidas.

—¿Cuál de las divisiones posicionaron mejor en el mercado boliviano?
Sin duda es el área de agroquímicos y de semillas. Son las dos principales, pero estamos trabajando para crecer en todas.

—¿En qué zonas?
Creo que en toda el área agrícola extensiva de Santa Cruz, principalmente en la zona integrada del norte y en la zona este, además de otras áreas que se encuentran en los 250 km de franja fuera del área urbana que tiene Santa Cruz.

—¿Quiénes son sus principales proveedores?
En agroquímicos es la BASF, la empresa de químicos más grande del mundo, de los cuales, desde el 2004, somos distribuidores exclusivos; en semilla es Nidera; en veterinaria trabajamos con Ourofino, CDV, Fermin, Óscar del Papa, Servi, entre otros.

—¿Qué productos demanda más agroquímicos y semillas?
Una gran demandante de agroquímicos son las hortalizas, en general. Nosotros tenemos una participación con algunos productos especializados en uva, en control de insectos, entre otros.

—¿Con cuántos distribuidores trabaja Interagro?
Tenemos distribuidores independientes en Tarija, Cochabamba, Chapare, en los valles cruceños y en Beni en la parte veterinaria.

—¿Cuál fue el comportamiento en las ventas? ¿crecieron?
Alrededor de un 10% anual. Para este año tenemos previsto un crecimiento similar.

—¿Cuál es el comportamiento de los híbridos en Santa Cruz?
Los híbridos son más para los cultivos de girasol, maíz y sorgo. La otra forma es la de polinización abierta. A nosotros nos interesa lo que es la soya y el trigo.

—¿Van a trabajar con transgénicos?
Sí, pero obviamente siempre y cuando el país asuma una posición clara sobre este tema.

—¿Qué significa tener una posición clara?
De que Bolivia asuma como política que tiene que estar acorde con las nuevas tecnologías que se aplican en otros países. No podemos estar rezagados. Lamentablemente están generando leyes restrictivas a las tecnologías, cosa que yo no hallo correcto.

—¿Cómo evalúa el acuerdo que hay para ampliar la frontera agrícola en el país?
Para mí es fabuloso que en el país se desarrolle la frontera agrícola. Sin embargo, para crecer necesitamos además seguridad jurídica.

—¿Qué planes de inversión tienen proyectados?
Tenemos un proyecto para crear una planta de procesamiento y tratamiento en semillas CTA, que esperamos instalar hasta fin de año en el parque industrial. El objetivo de esta planta es proporcionar al agricultor semilla lista para sembrar con toda las tecnologías de cuidado incluidas.

—¿Qué inversión tendrá esta planta?
Estamos dimensionando una planta con una inversión de $us 300.000. Es un proyecto pequeño.

—¿Qué planes de crecimiento tiene Interagro?
Dentro de poco estamos inaugurando nuestras oficinas en Okinawa, en Tuná, pensando en la expansión agrícola en la zona este, en la frontera con Brasil

viernes, 2 de agosto de 2013

Marketing para los 'pequeños'

Uno, solucionar problema de los clientes: una de las cuestiones de los negocios exitosos es que brindan soluciones a los problemas de los clientes. Dos, atención personalizada: es importante siempre entablar una relación de confianza con el cliente, haciéndolo sentir que es importante para nosotros y que el producto que ofrecemos es el adecuado para él. Tres, saber elegir proveedores: hay muchas clases de proveedores y debemos saber encontrar los que realmente quieren que crezcamos como negocios exitosos. Cuatro, aprende a manejar el inventario: siempre tener en cuenta los costos de pedido./

Aprenda a retener a sus clientes

Use las redes sociales, "socializar" con sus clientes puede aportar a retenerlos si es que lo hace correctamente. La clave está en bajarle el tono a la presencia corporativa y darle a los clientes una voz y un espacio para conectarse con otros, y luego deje que ellos se encarguen del tráfico. Si está en Facebook y Twitter, programe alertas para estar informado de los comentarios y así poder responder a lo bueno y lo malo que digan de su compañía. Detecte a los más leales y envíeles mensajes de "Gracias", con cupones de descuentos y otros incentivos. A esto, le puede sumar promociones, que lo diferencien./

Errores en comunicación

La comunicación es importante en una empresa, esa premisa es más que básica para un negocio, según los expertos. Es por ello que hoy le vamos a explicar los típicos errores en este factor tan importante para el crecimiento y sostenimiento de cualquier entidad.

Cuidado con el celular. "El teléfono no sirve para cerrar negocios, ni para revisar contratos", advirtió el administrador de empresas Osvaldo Carrillo. Si bien las nuevas tecnologías son aliadas número uno de cualquier empresario, hay cosas que se deben observar en físico, no en digital. "Las cláusulas de un contrato deben revisarse minuciosamente", agregó.

Ojo con la publicidad. "Enviar un mensaje erróneo, a un público no definido, también es un grave error", advirtió Carrillo, versión que comparte el experto en marketing Mariano Cabrera, quien apuntó el típico ejemplo cuando se pone "Estimado/a", que indica que ni siquiera investigamos al destinatario o le enviamos un mensaje de algo que no le interesará.

Mensaje con baja calidad. Que según Cabrera se traduce en la realización de publicidades, con una calidad poco congruente con el estilo de producto, logrando así una percepción de "pobreza comunicacional". Ojo, si se piensa invertir en publicidad, que sea algo bueno, que garantice su éxito.

El personal es importante. "No hay que olvidar que en una empresa se trabaja con personas que tienen la capacidad de escuchar y dar opiniones. Algunos solo escuchan las decisiones que incluyan al personal, se las debe acordar con ellos", aconsejó el comunicador Franklin Jiménez.

El exceso es malo. Como en todo, los extremos acarrean problemas. Por ello, el experto en marketing advierte que "el querer decir todo en un mensaje" y terminar con un exceso de información en verdad espanta al cliente.

Atención con las interrupciones. La publicidad tiene como fin: entretener, no necesariamente vender, además de cumplir funciones como la de apoyar las ventas y enseñar productos, servicios, etc. "Muchas veces confundimos que es para vender y molestamos al cliente", aseveró Cabrera.

jueves, 1 de agosto de 2013

Cómo destacar su negocio de la competencia

En la actualidad las empresas compiten por entregar un excelente servicio que forme parte sólida del producto, por ello escritores de libros en Marketing nos dan tips para destacar tu negocio de la competencia.

Libros de marketing. El economista José Antonio Montaño indicó que en el libro Marketing de Servicios de Zeithaml y Bitner existen estrategias para la empresa. 1ro. los clientes debe percibir que la empresa se esfuerza por generarle un servicio innovador, 2do. los consumidores utilizan más la tecnología por esto es necesario que las empresas lo utilicen para relacionarse con el cliente, 3ro. Las industrias deben entregar al consumidor servicios de valor agregado permitiendo ingresos adicionales a los que cobran por el producto que venden. Además, cuando una empresa entrega excelencia de servicios, los profesionales buscarán trabajar en la empresa lo cual incrementará su productividad.

Por su parte, dijo que lo más importante son los clientes, por ello deben buscar que éstos sean leales a su marca, bienes y servicios. También mencionó a los expertos en Marketing Lovelock y Wirtz, quienes dicen: “Las buenas relaciones inician con un ajuste entre las necesidades del cliente y la capacidad de la empresa”.

Utilizar publicidad. En el libro Fundamentos de Marketing, de Lamb y Hair existen 4 tipos de publicidad, la institucional diseñada para mejorar la imagen, la de productos destaca los beneficios de un servicio, la defensora de causas es en la que expresa sus puntos de vista sobre asuntos de controversia y la de introducción, diseñada para estimular la demanda primaria de un nuevo producto. "Todos los negocios deberían utilizar publicidad, porque les permite incrementar sus ventas, debido a que influyen en sus actitudes y creencias y por último en sus compras", concluyó.