Mindcode abre mercados alrededor del mundo.
¿ Cuál es el aporte y desarrollo de Mindcode en el estudio de mercado?
Mindcode ha integrado herramientas tanto de las ciencias científicas como de las ciencias sociales para entender con mayor profundidad al consumidor, y en ello hemos avanzado mucho la industria en los países en donde estamos establecidos, sin embargo, nuestro aporte va mucho más allá, nuestro mayor valor agregado está en la innovación, es decir, en la ejecución de los insights obtenidos de estos estudios en la transformación y creación de productos, servicios y experiencias. Hemos transformado desde una galleta y un yogurt hasta hoteles y centros comerciales.
¿Cuál es la experiencia de Mindcode en Latinoamérica?
Hemos trabajado para las empresas más importantes en Latinoamérica, pero también hemos apoyado a emprendedores en sus sueños de ser grandes. Hemos descubierto el código del pan dulce y del pastel para los mexicanos para la empresa más grande de Latinoamérica de pan, que es Bimbo; hemos encontrado el código del singani para el boliviano y estamos trabajando de la mano de agencias de publicidad para transformar el posicionamiento de este producto con tanto potencial, pero hoy por hoy, no tan bien valorado como debiera, además hemos trabajado con Industrias Venado; Industria de Aceites S.A.; Cainco; hemos trabajado con la empresa petrolera Terpel en Colombia; con una de las telefónicas más grandes del mundo, América Móvil-Telmex en Colombia; trabajamos para British American Tobacco tanto en México como en Argentina para marcas como Dunhill, Camel y Lucky, y cientos de casos más.
¿Cuáles son los contenidos del workshop “Psico-Antropología del Consumidor para la Innovación”?
El objetivo es que los asistentes no sólo aprendan a descubrir por ellos mismos insights poderosos aprovechando nuevas metodologías, sino que los lleven a la práctica con el objetivo de conquistar más clientes, retener los actuales y poner la mira en nuestros mercados dentro y fuera de Bolivia. El potencial de los productos y empresas bolivianas es enorme, tienen que exportar más, llegar a Perú, Colombia, Brasil, Uruguay, etcétera, no entiendo porque los bolivianos permiten que lleguen tantos productos de afuera y ustedes no hacen esfuerzos para llegar a ellos, es hora de que lo hagan y queremos apoyar esos esfuerzos.
¿Cuáles son las particularidades (diferencias) y puntos en común, según tu experiencia, de los mercados latinoamericanos?
Hay grandes diferencias pero también grandes similitudes, ejemplo, el código del refresco en el inconsciente del latinoamericano es el mismo, pero el código de gobierno es muy diferente; el código de la envidia es también el mismo, pero el código del éxito es diferente; de todo esto hablaré en el workshop. Adicional, el código de nacionalismo cambia de país a país; mientras en Bolivia existen “tres países” coexistiendo en uno, en Colombia hoy se respira “un solo país”.
¿Cuál es tu expectativa del workshop en La Paz?
Poner a todos los bolivianos dedicados y apasionados de la innovación, de la mercadotecnia, de las ventas, de la planeación y del desarrollo de nuevos productos en sintonía con las tendencias mundiales que prevalecen en Europa y Estados Unidos, es hora de que aprendan y apliquen estos conocimientos…
domingo, 11 de septiembre de 2011
martes, 6 de septiembre de 2011
Los errores más comunes que cometen las empresas al vender
La falta de identificación de las necesidades del cliente es uno de los errores en las Pymes, mientras que las grandes empresas adaptan estrategias que llegan del exterior. Por consiguiente, se debe hacer un análisis dependiendo del tamaño de la empresa. En Santa Cruz, solo el 10% son empresas grandes.
DIFERENCIAS. Según el jefe de carrera de Marketing de la Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz (Utepsa), Róger Lino, las empresas "chicas" se encuentran en un nivel de marketing en pleno desarrollo, "están mucho más orientadas a vender o hacer publicidad, pero no tanto con las últimas herramientas como GDM, MKT Digital, MKT Electrónico. Tienen un área más que de marketing, un área comercial, invirtiendo más en publicidad sin tener un verdadero plan de marketing estructurado", dijo. En cuanto a las grandes empresas o multinacionales, argumentó que su marketing es mucho más desarrollado acompañado de las últimas herramientas, puesto que son modelos de afuera y aquí lo único que hacen es replicar, pero que no necesariamente esto sea un error.
FALTA ESTUDIO DE MERCADO. Las empresas pequeñas no se enfocan en identificar bien a su consumidor, "generalmente crean y lanzan un producto desde una perspectiva interna de que ellos creen de que puede estar bien; sin embargo, el marketing nos enseña, que necesariamente uno tiene que tener una orientación y conocimiento de su cliente, conocer su gusto, preferencia y necesidades, es decir, hay que conocer el mercado y al consumidor", explicó Lino.
CAUSAS. Por una parte, está la falta de presupuesto para invertir en un estudio de mercado, pero por otra, son factores de índole cultural esquematizados en una cultura de empresa. Por ejemplo, los asiáticos, para ellos el cliente siempre es una prioridad, en cualquier acción que toman es pensando en los demás. En nuestro caso, es lo contrario, egoístamente siempre se hacen las cosas pensando en uno mismo.
90% EN SANTA CRUZ Son micro, pequeñas y medianas empresas.
GRANDES EMPRESAS APRENDEN MARKETING DE AFUERA
Las grandes empresas de nuestro medio, incorporan las estrategias de marketing que vienen del extranjero. Según Yessy Ferrier, encargada de marketing de Ingenium Soluciones Informáticas, se aprende mucho de las estrategias de marketing de los fabricantes o proveedores. "Nosotros trabajamos con reconocidas marcas en tecnologías como HP, Cisco, McAfee, Microsoft, ellos son unos expertos en este tema, claro que muchas veces hay que adaptar esas estrategias a nuestro medio", dijo. Como ejemplo, Ferrier indicó que realizan eventos dirigidos a su grupo meta como desayuno trabajo, seminario cocteles. "En contraste con otros países, aquí los almuerzos no funcionan muy bien", expresó.
CONSEJOS
>> Proyecte credibilidad y convicción, referencias sólidas.
>> Escuche a su cliente, no trate de impornerle algo.
>> Sea preciso en las ofertas, formalícelas por escrito.
>> No se niegue a analizar las razones de rechazo.
DIFERENCIAS. Según el jefe de carrera de Marketing de la Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz (Utepsa), Róger Lino, las empresas "chicas" se encuentran en un nivel de marketing en pleno desarrollo, "están mucho más orientadas a vender o hacer publicidad, pero no tanto con las últimas herramientas como GDM, MKT Digital, MKT Electrónico. Tienen un área más que de marketing, un área comercial, invirtiendo más en publicidad sin tener un verdadero plan de marketing estructurado", dijo. En cuanto a las grandes empresas o multinacionales, argumentó que su marketing es mucho más desarrollado acompañado de las últimas herramientas, puesto que son modelos de afuera y aquí lo único que hacen es replicar, pero que no necesariamente esto sea un error.
FALTA ESTUDIO DE MERCADO. Las empresas pequeñas no se enfocan en identificar bien a su consumidor, "generalmente crean y lanzan un producto desde una perspectiva interna de que ellos creen de que puede estar bien; sin embargo, el marketing nos enseña, que necesariamente uno tiene que tener una orientación y conocimiento de su cliente, conocer su gusto, preferencia y necesidades, es decir, hay que conocer el mercado y al consumidor", explicó Lino.
CAUSAS. Por una parte, está la falta de presupuesto para invertir en un estudio de mercado, pero por otra, son factores de índole cultural esquematizados en una cultura de empresa. Por ejemplo, los asiáticos, para ellos el cliente siempre es una prioridad, en cualquier acción que toman es pensando en los demás. En nuestro caso, es lo contrario, egoístamente siempre se hacen las cosas pensando en uno mismo.
90% EN SANTA CRUZ Son micro, pequeñas y medianas empresas.
GRANDES EMPRESAS APRENDEN MARKETING DE AFUERA
Las grandes empresas de nuestro medio, incorporan las estrategias de marketing que vienen del extranjero. Según Yessy Ferrier, encargada de marketing de Ingenium Soluciones Informáticas, se aprende mucho de las estrategias de marketing de los fabricantes o proveedores. "Nosotros trabajamos con reconocidas marcas en tecnologías como HP, Cisco, McAfee, Microsoft, ellos son unos expertos en este tema, claro que muchas veces hay que adaptar esas estrategias a nuestro medio", dijo. Como ejemplo, Ferrier indicó que realizan eventos dirigidos a su grupo meta como desayuno trabajo, seminario cocteles. "En contraste con otros países, aquí los almuerzos no funcionan muy bien", expresó.
CONSEJOS
>> Proyecte credibilidad y convicción, referencias sólidas.
>> Escuche a su cliente, no trate de impornerle algo.
>> Sea preciso en las ofertas, formalícelas por escrito.
>> No se niegue a analizar las razones de rechazo.
lunes, 5 de septiembre de 2011
H. Dubric ¿Cómo lograr la gerencia efectiva?
H. Dubric, asesor de empresas venezolano, y escritor de temas gerenciales, con más de 30 años de experiencia en los asuntos comerciales y de negocios, no ha dejado de impactar con sus aseveraciones certeras y contundentes en sus 9 obras publicadas para la formación del “nuevo ejecutivo”.
Este venezolano ha estado propugnando a través de sus obras la urgente necesidad de abandonar esos viejos patrones anquilosados existentes, en las cátedras de formación profesional que todo lo desarrollan a través del subjetivismo psicológico racional alimentado con las percepciones sensoriales externas.
También nos invita a una reestructuración y revalorización de principios a través de su Quinto Sistema de Dirección y Manejo Gerencial de la Libre Iniciativa, si es que anhelamos realmente lograr una gerencia efectiva para sortear y salir airosos ante cualquier crisis que se nos presente.
Para saber cómo llegar a la gerencia efectiva, en primer lugar se debe comprender lo que realmente significa, por cuanto ahora todos los sistemas llamados “gerenciales”, descansan única y exclusivamente en lo cuantificable es decir en números o cifras económicas; para las mayorías esa es la “medición efectiva de la gerencia”, pero los hechos y desastres ocasionados por estos “sistemas gerenciales” demuestran que están en un error.
“Tenemos muchos ejemplos para demostrar que han estado equivocados sobre los citados conceptos. Veamos el caso de Bernard L. Madoff y Robert Allen Stanford, quienes en su momento fueron considerados “esplendorosos” dando la apariencia de “gerentes eficientes”por la efectividad en cifras económicas que tenían en sus negocios. Pero observemos los desastres que han ocasionado y la olla que se ha destapado”.
A juicio del empresario e investigador de temas integrales H.Dubric, ese ha sido el gran problema de la formación académica, lanzar a la calle a hombres y mujeres dispuestos a lograr “objetivos” (que para las mayorías se refiere a cifras económicas) sin importar a quien puedan perjudicar. “Por eso es que tenemos un mundo descompuesto, lleno de crisis por todos lados, por cuanto no es una crisis financiera, sino, crisis de agua, crisis climática, crisis alimentaria, etc. , debido a que hemos perdido la ética y la moral.
Por ello afirma categóricamente en su libro El Quinto Sistema y la Gerencia Efectiva preguntas y respuestas, que solo se puede lograr una gerencia efectiva aplicando Quinto Sistema de Dirección y Manejo Gerencial de la Libre Iniciativa.
Este venezolano ha estado propugnando a través de sus obras la urgente necesidad de abandonar esos viejos patrones anquilosados existentes, en las cátedras de formación profesional que todo lo desarrollan a través del subjetivismo psicológico racional alimentado con las percepciones sensoriales externas.
También nos invita a una reestructuración y revalorización de principios a través de su Quinto Sistema de Dirección y Manejo Gerencial de la Libre Iniciativa, si es que anhelamos realmente lograr una gerencia efectiva para sortear y salir airosos ante cualquier crisis que se nos presente.
Para saber cómo llegar a la gerencia efectiva, en primer lugar se debe comprender lo que realmente significa, por cuanto ahora todos los sistemas llamados “gerenciales”, descansan única y exclusivamente en lo cuantificable es decir en números o cifras económicas; para las mayorías esa es la “medición efectiva de la gerencia”, pero los hechos y desastres ocasionados por estos “sistemas gerenciales” demuestran que están en un error.
“Tenemos muchos ejemplos para demostrar que han estado equivocados sobre los citados conceptos. Veamos el caso de Bernard L. Madoff y Robert Allen Stanford, quienes en su momento fueron considerados “esplendorosos” dando la apariencia de “gerentes eficientes”por la efectividad en cifras económicas que tenían en sus negocios. Pero observemos los desastres que han ocasionado y la olla que se ha destapado”.
A juicio del empresario e investigador de temas integrales H.Dubric, ese ha sido el gran problema de la formación académica, lanzar a la calle a hombres y mujeres dispuestos a lograr “objetivos” (que para las mayorías se refiere a cifras económicas) sin importar a quien puedan perjudicar. “Por eso es que tenemos un mundo descompuesto, lleno de crisis por todos lados, por cuanto no es una crisis financiera, sino, crisis de agua, crisis climática, crisis alimentaria, etc. , debido a que hemos perdido la ética y la moral.
Por ello afirma categóricamente en su libro El Quinto Sistema y la Gerencia Efectiva preguntas y respuestas, que solo se puede lograr una gerencia efectiva aplicando Quinto Sistema de Dirección y Manejo Gerencial de la Libre Iniciativa.
martes, 26 de julio de 2011
Con nuevos desafíos
YANBAL
Compromiso y pasión
La Corporación Yanbal International, con 40 años de trayectoria externa, está presente en siete países de América Latina. Trabaja en Bolivia desde 1979.
“De las dimensiones que se utilizan para medir la reputación corporativa, en algo en que nos destacamos es en la calidad de nuestros productos. Y ello se debe a la tecnología y a la labor minuciosa de profesionales que trabajan el diseño y elaboración de cada producto. El tema de la innovación es otro factor que nos diferencia. Asimismo, cuidamos mucho el entorno laboral. Cada vez tenemos más gente comprometida y apasionada con el trabajo. También sobresalimos por nuestro desempeño como compañía frente a la sociedad. Mantenemos el concepto de trabajo a través de la venta directa o mediante catálogos para darle oportunidad de superación y desarrollo personal a la mujer. Desde hace cinco años venimos trabajando con lo que se llama el Sensor Yanbal de la mujer, un proyecto de investigación acerca de las necesidades y aspiraciones de la mujer boliviana. La compañía le da mucha importancia a la comunicación, es así que tiene una gerencia específica para esa área”, indicó la gerente nacional de Comunicaciones, Elizabeth Palenque.
TIGO
Atención personalizada
Millicom International Cellular SA, empresa que opera en diferentes países con la marca Tigo, fue fundada en 1968 con base en Leudelange (Luxemburgo).
Inició operaciones comerciales en 1991 bajo el nombre de Telecel y en 2005 se lanzó como Tigo en el mercado nacional.
“Somos firmes convencidos de que si el cliente y el empleado están satisfechos, tenemos un gran negocio y un gran potencial. Trabajamos mucho para que la gente que trabaja o que está asociada a la empresa esté lo más satisfecha posible. Tratamos de estar lo más cerca de nuestros clientes y mantener un contacto permanente con ellos. A partir de este año hemos crecido con nuestro call center para brindar una atención más personalizada a quienes se comunican con nosotros. Parte de nuestro éxito también se debe a la innovación permanente de productos con alta tecnología y dirigidos a satisfacer diferentes necesidades de los usuarios. Dado que somos una empresa de tecnología, tenemos que mantener un feedback permanente para saber si todo lo que estamos haciendo está teniendo impacto en la gente”, informó la compañía.
BANCO DE CRÉDITO BCP
Estar cerca del cliente
El Banco de Crédito BCP se destaca entre las entidades financieras evaluadas.
“La receta del éxito para nosotros es bastante simple. Es estar cerca de nuestros clientes, para brindarles soluciones financieras innovadoras. Eso implica valorar el tiempo del cliente al ofrecerles múltiples canales de servicio y atención. Aplicamos una filosofía de trabajo eficiente y con altos estándares de ética y transparencia. Mantenemos una fiel vocación de servicio hacia nuestros clientes. Además promovemos la bancarización a través de distintos modelos. El modelo de agentes BCP y toda nuestra estrategia de canales de servicio y atención para los clientes hablan de ese compromiso con el desarrollo del país y con el mejoramiento de la vida de nuestra comunidad. Queremos seguir trabajando muy de cerca de nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y ayudándolos con soluciones financieras siempre innovadoras”, afirmó Miguel Soliz, responsable de Relaciones Institucionales.
AEROSUR
Pasión por el trabajo
“Pese a todos los problemas por los que ha pasado AeroSur, nos sentimos orgullosos de seguir siendo primeros en el sector aeronáutico. El hecho de estar entre las empresas con mejor reputación nos da una señal de que lo que estamos haciendo lo estamos haciendo muy bien. La receta del éxito en la empresa es la pasión que le ponemos cada día al trabajo para servir a Bolivia. Eso nos ha llevado a luchar contra todo y a seguir innovando. Asimismo aplicamos diversas políticas de responsabilidad social ayudando a personas que lo necesitan en el momento oportuno. Por otro lado, brindamos apoyo a diversos eventos deportivos. Vamos a seguir trabajando e invirtiendo para llegar a nuevos destinos”, afirmó Verónica Roca, vicepresidenta de imagen comercial de AeroSur.
Compromiso y pasión
La Corporación Yanbal International, con 40 años de trayectoria externa, está presente en siete países de América Latina. Trabaja en Bolivia desde 1979.
“De las dimensiones que se utilizan para medir la reputación corporativa, en algo en que nos destacamos es en la calidad de nuestros productos. Y ello se debe a la tecnología y a la labor minuciosa de profesionales que trabajan el diseño y elaboración de cada producto. El tema de la innovación es otro factor que nos diferencia. Asimismo, cuidamos mucho el entorno laboral. Cada vez tenemos más gente comprometida y apasionada con el trabajo. También sobresalimos por nuestro desempeño como compañía frente a la sociedad. Mantenemos el concepto de trabajo a través de la venta directa o mediante catálogos para darle oportunidad de superación y desarrollo personal a la mujer. Desde hace cinco años venimos trabajando con lo que se llama el Sensor Yanbal de la mujer, un proyecto de investigación acerca de las necesidades y aspiraciones de la mujer boliviana. La compañía le da mucha importancia a la comunicación, es así que tiene una gerencia específica para esa área”, indicó la gerente nacional de Comunicaciones, Elizabeth Palenque.
TIGO
Atención personalizada
Millicom International Cellular SA, empresa que opera en diferentes países con la marca Tigo, fue fundada en 1968 con base en Leudelange (Luxemburgo).
Inició operaciones comerciales en 1991 bajo el nombre de Telecel y en 2005 se lanzó como Tigo en el mercado nacional.
“Somos firmes convencidos de que si el cliente y el empleado están satisfechos, tenemos un gran negocio y un gran potencial. Trabajamos mucho para que la gente que trabaja o que está asociada a la empresa esté lo más satisfecha posible. Tratamos de estar lo más cerca de nuestros clientes y mantener un contacto permanente con ellos. A partir de este año hemos crecido con nuestro call center para brindar una atención más personalizada a quienes se comunican con nosotros. Parte de nuestro éxito también se debe a la innovación permanente de productos con alta tecnología y dirigidos a satisfacer diferentes necesidades de los usuarios. Dado que somos una empresa de tecnología, tenemos que mantener un feedback permanente para saber si todo lo que estamos haciendo está teniendo impacto en la gente”, informó la compañía.
BANCO DE CRÉDITO BCP
Estar cerca del cliente
El Banco de Crédito BCP se destaca entre las entidades financieras evaluadas.
“La receta del éxito para nosotros es bastante simple. Es estar cerca de nuestros clientes, para brindarles soluciones financieras innovadoras. Eso implica valorar el tiempo del cliente al ofrecerles múltiples canales de servicio y atención. Aplicamos una filosofía de trabajo eficiente y con altos estándares de ética y transparencia. Mantenemos una fiel vocación de servicio hacia nuestros clientes. Además promovemos la bancarización a través de distintos modelos. El modelo de agentes BCP y toda nuestra estrategia de canales de servicio y atención para los clientes hablan de ese compromiso con el desarrollo del país y con el mejoramiento de la vida de nuestra comunidad. Queremos seguir trabajando muy de cerca de nuestros clientes, entendiendo sus necesidades y ayudándolos con soluciones financieras siempre innovadoras”, afirmó Miguel Soliz, responsable de Relaciones Institucionales.
AEROSUR
Pasión por el trabajo
“Pese a todos los problemas por los que ha pasado AeroSur, nos sentimos orgullosos de seguir siendo primeros en el sector aeronáutico. El hecho de estar entre las empresas con mejor reputación nos da una señal de que lo que estamos haciendo lo estamos haciendo muy bien. La receta del éxito en la empresa es la pasión que le ponemos cada día al trabajo para servir a Bolivia. Eso nos ha llevado a luchar contra todo y a seguir innovando. Asimismo aplicamos diversas políticas de responsabilidad social ayudando a personas que lo necesitan en el momento oportuno. Por otro lado, brindamos apoyo a diversos eventos deportivos. Vamos a seguir trabajando e invirtiendo para llegar a nuevos destinos”, afirmó Verónica Roca, vicepresidenta de imagen comercial de AeroSur.
¿Cómo ganar la mejor reputación?
Así como hay personas que se esmeran en mantener una buena reputación en su vida para ser líderes, cada vez más empresas en Bolivia se preocupan también por lograr ese objetivo y hoy en día ya sobresalen por haberse ganado la admiración, confianza, impresión y la estima dentro y fuera de sus compañías.
El Estudio de Reputación, RepTrak Pulse Bolivia 2011 desarrollado por Equipos Mori y avalado por el Reputation Institute ha identificado a las compañías con mejor reputación corporativa de Bolivia dentro de 18 sectores o industrias.
La reputación corporativa es definida por los impulsores de este estudio como el conjunto de percepciones que tienen los diferentes ‘stakeholders’ (públicos de interés interno y externo) sobre la empresa como tal.
Dicha percepción no se limita solo al valor de la marca o de la empresa en sí, sino también a la relación emotiva que se logra entre la compañía y los clientes, trabajadores, proveedores, socios o accionistas si los hubiere, así como con la sociedad y medioambiente en conjunto.
Dentro del Estudio de Reputación RepTrak Pulse Bolivia 2011 se evaluaron a 73 empresas que operan en Bolivia. Dicho análisis se hizo entre el 19 de enero y 14 de febrero de 2011 a través de encuestas a 1.778 personas de Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y El Alto que identificaron a las empresas que más admiran y respetan.
Para medir la reputación corporativa el Reputation Institute toma en cuenta siete dimensiones: productos/servicios, innovación, ambiente de trabajo, ciudadanía, gobernanza, liderazgo y desempeño.
Según los resultados obtenidos en la encuesta, se observa que el público boliviano da mayor importancia a la dimensión productos/servicios (17%); es decir, siente mayor respeto o admiración hacia una empresa que ofrece productos o servicios de calidad. En segundo lugar valora el gobierno corporativo (16,1%) de una empresa, es decir su comportamiento ético y transparente. Y en tercer lugar, le da alta importancia al desempeño (13,9%), o sea a los buenos resultados financieros.
Los encuestados han dado este año un peso relevante a casi todas las dimensiones, sugiriendo que las empresas que desean desarrollar percepciones favorables deben saber comunicar sus características en todas sus dimensiones.
“La buena reputación se la construye partiendo de la estima del público y en esa área la calidad de los productos o servicios es fundamental. La confianza es otra área de importancia, de allí que mostrar que la compañía tiene una administración responsable y transparente, es altamente valorada. Muy cerca están la estima por el buen desempeño financiero y la innovación, es decir percibir que tiene productos novedosos o que innova en la forma de hacer negocios”, se indica.
Datos
- Institución: el Reputation Institute, con sede en Nueva York, es una institución líder en el desarrollo de conocimiento y herramientas de gestión sobre reputación corporativa. El Global RepTrak Pulse es su estudio más representativo y, a través de él, se evalúa la reputación corporativa de las empresas de más de 40 países.
- Representante: el Reputation Institute tiene como socio en Bolivia a Equipos Mori, firma que, a través de su unidad de gestión de comunicación Equipos Comunica, asesora empresas en comunicación estratégica. Aplica el modelo integrado de gestión Hexag-ON.
- Premiación: Equipos Comunica y el Reputation Institute darán un reconocimiento a las 18 empresas líderes en reputación corporativa identificadas en este estudio. El evento se realizará mañana a las 19:00 en la Torre Cainco.
El valor de los intangibles en la empresa
José Luis Gálvez / Presidente de Equipos Mori
¿Por qué medir la reputación corporativa? Porque los expertos, investigadores, académicos y gurús del management coinciden en que los activos intangibles ganan cada vez mayor terreno a la hora de determinar el valor comercial de una compañía.
Un estudio de la Universidad de Washington, liderado por el investigador estadounidense J. Kendrick, concluye que en la actualidad el 70% del valor de una marca corresponde a su reputación en el mercado.
En concordancia con eso, el Reputation Institute estima que un incremento del 10% en el índice de la reputación de una empresa incrementa un 13% su valor de mercado.
En pocas palabras, la reputación corporativa es un activo intangible que, siendo bien gestionado a través de herramientas de comunicación estratégica, genera valor económico para las empresas.
Por eso no es casualidad que las tres empresas de mejor reputación en Bolivia sean multinacionales.
Coca Cola, Nivea y Toyota son firmas que llevan tiempo trabajando su reputación globalmente y el Estudio de Reputación, RepTrak Pulse Bolivia 2011, desarrollado por Equipos Mori y avalado por el Reputation Institute, así lo confirma.
En el mundo de los negocios existe una máxima que reza: “Lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Herramientas metodológicas como el RepTrak Pulse ahora permiten medir la reputación a través de las actitudes emocionales que los consumidores y públicos de interés manifiestan hacia una compañía.
Sin embargo, una buena medición es solo el primer paso. Para las compañías, entonces, resulta vital una gestión estratégica con el propósito de mejorar su posición y reputación en el mercado.
Sobre todo, y adicionalmente, porque la reputación es un firme escudo cuando sobrevienen las crisis. Algo que en Bolivia resulta moneda corriente.
El Estudio de Reputación, RepTrak Pulse Bolivia 2011 desarrollado por Equipos Mori y avalado por el Reputation Institute ha identificado a las compañías con mejor reputación corporativa de Bolivia dentro de 18 sectores o industrias.
La reputación corporativa es definida por los impulsores de este estudio como el conjunto de percepciones que tienen los diferentes ‘stakeholders’ (públicos de interés interno y externo) sobre la empresa como tal.
Dicha percepción no se limita solo al valor de la marca o de la empresa en sí, sino también a la relación emotiva que se logra entre la compañía y los clientes, trabajadores, proveedores, socios o accionistas si los hubiere, así como con la sociedad y medioambiente en conjunto.
Dentro del Estudio de Reputación RepTrak Pulse Bolivia 2011 se evaluaron a 73 empresas que operan en Bolivia. Dicho análisis se hizo entre el 19 de enero y 14 de febrero de 2011 a través de encuestas a 1.778 personas de Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y El Alto que identificaron a las empresas que más admiran y respetan.
Para medir la reputación corporativa el Reputation Institute toma en cuenta siete dimensiones: productos/servicios, innovación, ambiente de trabajo, ciudadanía, gobernanza, liderazgo y desempeño.
Según los resultados obtenidos en la encuesta, se observa que el público boliviano da mayor importancia a la dimensión productos/servicios (17%); es decir, siente mayor respeto o admiración hacia una empresa que ofrece productos o servicios de calidad. En segundo lugar valora el gobierno corporativo (16,1%) de una empresa, es decir su comportamiento ético y transparente. Y en tercer lugar, le da alta importancia al desempeño (13,9%), o sea a los buenos resultados financieros.
Los encuestados han dado este año un peso relevante a casi todas las dimensiones, sugiriendo que las empresas que desean desarrollar percepciones favorables deben saber comunicar sus características en todas sus dimensiones.
“La buena reputación se la construye partiendo de la estima del público y en esa área la calidad de los productos o servicios es fundamental. La confianza es otra área de importancia, de allí que mostrar que la compañía tiene una administración responsable y transparente, es altamente valorada. Muy cerca están la estima por el buen desempeño financiero y la innovación, es decir percibir que tiene productos novedosos o que innova en la forma de hacer negocios”, se indica.
Datos
- Institución: el Reputation Institute, con sede en Nueva York, es una institución líder en el desarrollo de conocimiento y herramientas de gestión sobre reputación corporativa. El Global RepTrak Pulse es su estudio más representativo y, a través de él, se evalúa la reputación corporativa de las empresas de más de 40 países.
- Representante: el Reputation Institute tiene como socio en Bolivia a Equipos Mori, firma que, a través de su unidad de gestión de comunicación Equipos Comunica, asesora empresas en comunicación estratégica. Aplica el modelo integrado de gestión Hexag-ON.
- Premiación: Equipos Comunica y el Reputation Institute darán un reconocimiento a las 18 empresas líderes en reputación corporativa identificadas en este estudio. El evento se realizará mañana a las 19:00 en la Torre Cainco.
El valor de los intangibles en la empresa
José Luis Gálvez / Presidente de Equipos Mori
¿Por qué medir la reputación corporativa? Porque los expertos, investigadores, académicos y gurús del management coinciden en que los activos intangibles ganan cada vez mayor terreno a la hora de determinar el valor comercial de una compañía.
Un estudio de la Universidad de Washington, liderado por el investigador estadounidense J. Kendrick, concluye que en la actualidad el 70% del valor de una marca corresponde a su reputación en el mercado.
En concordancia con eso, el Reputation Institute estima que un incremento del 10% en el índice de la reputación de una empresa incrementa un 13% su valor de mercado.
En pocas palabras, la reputación corporativa es un activo intangible que, siendo bien gestionado a través de herramientas de comunicación estratégica, genera valor económico para las empresas.
Por eso no es casualidad que las tres empresas de mejor reputación en Bolivia sean multinacionales.
Coca Cola, Nivea y Toyota son firmas que llevan tiempo trabajando su reputación globalmente y el Estudio de Reputación, RepTrak Pulse Bolivia 2011, desarrollado por Equipos Mori y avalado por el Reputation Institute, así lo confirma.
En el mundo de los negocios existe una máxima que reza: “Lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Herramientas metodológicas como el RepTrak Pulse ahora permiten medir la reputación a través de las actitudes emocionales que los consumidores y públicos de interés manifiestan hacia una compañía.
Sin embargo, una buena medición es solo el primer paso. Para las compañías, entonces, resulta vital una gestión estratégica con el propósito de mejorar su posición y reputación en el mercado.
Sobre todo, y adicionalmente, porque la reputación es un firme escudo cuando sobrevienen las crisis. Algo que en Bolivia resulta moneda corriente.
Valores empresariales
¿Cómo lograr éxito?
GLADYMAR
Control de calidad
Cerámica Gladymar S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos cerámicos para todo tipo de ambientes. Forma parte del Grupo Industrial Roda.
“Una de las razones del éxito de Gladymar se debe a la atención que brindamos a nuestros recursos humanos y clientes. Gladymar busca tener siempre a sus empleados contentos. Cuidamos mucho la seguridad laboral y la capacitación. Por otro lado, ponemos mucho cuidado en el control de calidad de nuestros productos y estamos al tanto de tendencias vanguardistas. Para ello visitamos ferias internacionales para estar al tanto de los nuevos materiales y productos. Asimismo, la atención al cliente es fundamental dentro de la compañía. Sin cliente no hay empresa, entonces ponemos mucho énfasis en atenderlo bien tanto en el servicio preventa como en el servico posventa. Tenemos una red de showrooms en siete de los nueve departamentos en el que se cuida mucho la ambientación y equipamiento. Conocemos muy bien nuestro mercado. Ese es un factor diferenciador en Gladymar. Allí mismo se cuenta con profesionales que brindan asesoramiento al cliente para ayudarlo en su decisión de compra”, explicó el gerente Alejandro Coronado.
FRIDOSA
Innovación permanente
Frigorífico del Oriente S.A. nace en 1992 en Santa Cruz. Hoy ya es una empresa de alimentos con cinco líneas de negocios: cortes, hamburguesas, apanados, embutidos y snacks.
Cuenta con más de 400 empleados y 300 proveedores de ganado. Tiene más de 5.000 puntos de venta y 70 distribuidores en Bolivia, según informa su portal www.fridosa.com
“Desde que nació hace casi 20 años, Fridosa tuvo como desafío permanente innovar y ser líder en la industria y para eso se ha propuesto dar valor agregado a sus productos ofreciendo cada vez más beneficios al consumidor. La certificación ISO 22000 lograda en 2009 confirmó el compromiso de la empresa de ofrecer productos con la mayor calidad e inocuidad, lo que es muy importante porque el consumidor boliviano las exige cada vez más. Hoy el consumidor sabe lo que compra y tiene certeza total que los productos Fridosa no le harán daño. Por otro lado, Fridosa emplea y brinda estabilidad laboral a sus colaboradores protegiéndolos con una eficaz política de seguridad industrial y un profundo compromiso social de la empresa. Además de la exportación, el principal desafío de la empresa es hacer evolucionar el mercado boliviano hacía estándares cada vez más altos”, enfatizó.
COLGATE-PALMOLIVE
Orientamos al consumidor
Colgate-Palmolive Bolivia Ltda., presente en el país desde hace 15 años se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo, en la categoría de cuidado oral y cuidado personal. La casa matriz de esta compañía multinacional se encuentra en Nueva York.
“La empresa ha logrado construir su reputación corporativa gracias a la calidad que ofrecen cada una de sus marcas, entre ellas la reconocida crema dental Colgate. Trabajamos mucho para brindar productos de alta calidad y al mejor precio. También promovemos diversas actividades para educar y orientar al consumidor. Ahora estamos en un mes de cuidado oral en La Paz y lo haremos también en Santa Cruz. Entre otras actividades apoyamos también a Operación Sonrisa, tenemos un Bus-Colgate que recorre algunos barrios obsequiando chequeos dentales gratuitos. Asismimo tenemos un plan que llega hasta algunos establecimientos educativos enseñando la importancia de un buen cuidado de los dientes”, informó la compañía.
Por otro lado, destacó que se valora a los trabajadores y realiza diversas actividades con el objetivo de promover el trabajo en equipo.
KOHLBERG
Producción selecta
Kohlberg fue fundada en 1963 en Tarija. “Parte del éxito se debe a las enseñanzas de liderazgo, compromiso, respeto, compañerismo y armonía de don Julio Kohlberg, pionero de la industria vitivinícola en Bolivia, transmitidas no solo a la familia, sino a todos los trabajadores”, afirmó el gerente comercial, Herbert Kohlberg. Por otro lado, destacó la experiencia de esta empresa en el proceso de elaboración de vinos. “Queremos dar a nuestros consumidores la mayor calidad en nuestros productos con una selecta mezcla de aromas y sabores. Nos interesa atender los gustos de nuestros clientes. Aprovechamos la ventaja de los vinos de altura tanto a escala nacional como internacional. La responsabilidad social es otro valor que cuidamos mucho”, afirmó.
GLADYMAR
Control de calidad
Cerámica Gladymar S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos cerámicos para todo tipo de ambientes. Forma parte del Grupo Industrial Roda.
“Una de las razones del éxito de Gladymar se debe a la atención que brindamos a nuestros recursos humanos y clientes. Gladymar busca tener siempre a sus empleados contentos. Cuidamos mucho la seguridad laboral y la capacitación. Por otro lado, ponemos mucho cuidado en el control de calidad de nuestros productos y estamos al tanto de tendencias vanguardistas. Para ello visitamos ferias internacionales para estar al tanto de los nuevos materiales y productos. Asimismo, la atención al cliente es fundamental dentro de la compañía. Sin cliente no hay empresa, entonces ponemos mucho énfasis en atenderlo bien tanto en el servicio preventa como en el servico posventa. Tenemos una red de showrooms en siete de los nueve departamentos en el que se cuida mucho la ambientación y equipamiento. Conocemos muy bien nuestro mercado. Ese es un factor diferenciador en Gladymar. Allí mismo se cuenta con profesionales que brindan asesoramiento al cliente para ayudarlo en su decisión de compra”, explicó el gerente Alejandro Coronado.
FRIDOSA
Innovación permanente
Frigorífico del Oriente S.A. nace en 1992 en Santa Cruz. Hoy ya es una empresa de alimentos con cinco líneas de negocios: cortes, hamburguesas, apanados, embutidos y snacks.
Cuenta con más de 400 empleados y 300 proveedores de ganado. Tiene más de 5.000 puntos de venta y 70 distribuidores en Bolivia, según informa su portal www.fridosa.com
“Desde que nació hace casi 20 años, Fridosa tuvo como desafío permanente innovar y ser líder en la industria y para eso se ha propuesto dar valor agregado a sus productos ofreciendo cada vez más beneficios al consumidor. La certificación ISO 22000 lograda en 2009 confirmó el compromiso de la empresa de ofrecer productos con la mayor calidad e inocuidad, lo que es muy importante porque el consumidor boliviano las exige cada vez más. Hoy el consumidor sabe lo que compra y tiene certeza total que los productos Fridosa no le harán daño. Por otro lado, Fridosa emplea y brinda estabilidad laboral a sus colaboradores protegiéndolos con una eficaz política de seguridad industrial y un profundo compromiso social de la empresa. Además de la exportación, el principal desafío de la empresa es hacer evolucionar el mercado boliviano hacía estándares cada vez más altos”, enfatizó.
COLGATE-PALMOLIVE
Orientamos al consumidor
Colgate-Palmolive Bolivia Ltda., presente en el país desde hace 15 años se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo, en la categoría de cuidado oral y cuidado personal. La casa matriz de esta compañía multinacional se encuentra en Nueva York.
“La empresa ha logrado construir su reputación corporativa gracias a la calidad que ofrecen cada una de sus marcas, entre ellas la reconocida crema dental Colgate. Trabajamos mucho para brindar productos de alta calidad y al mejor precio. También promovemos diversas actividades para educar y orientar al consumidor. Ahora estamos en un mes de cuidado oral en La Paz y lo haremos también en Santa Cruz. Entre otras actividades apoyamos también a Operación Sonrisa, tenemos un Bus-Colgate que recorre algunos barrios obsequiando chequeos dentales gratuitos. Asismimo tenemos un plan que llega hasta algunos establecimientos educativos enseñando la importancia de un buen cuidado de los dientes”, informó la compañía.
Por otro lado, destacó que se valora a los trabajadores y realiza diversas actividades con el objetivo de promover el trabajo en equipo.
KOHLBERG
Producción selecta
Kohlberg fue fundada en 1963 en Tarija. “Parte del éxito se debe a las enseñanzas de liderazgo, compromiso, respeto, compañerismo y armonía de don Julio Kohlberg, pionero de la industria vitivinícola en Bolivia, transmitidas no solo a la familia, sino a todos los trabajadores”, afirmó el gerente comercial, Herbert Kohlberg. Por otro lado, destacó la experiencia de esta empresa en el proceso de elaboración de vinos. “Queremos dar a nuestros consumidores la mayor calidad en nuestros productos con una selecta mezcla de aromas y sabores. Nos interesa atender los gustos de nuestros clientes. Aprovechamos la ventaja de los vinos de altura tanto a escala nacional como internacional. La responsabilidad social es otro valor que cuidamos mucho”, afirmó.
domingo, 24 de julio de 2011
‘En el exterior ya no se visita al cliente, pero aquí se necesita conquistarlo’
— Reservas de pasajes de avión, de trenes, hoteles y otras son parte del mundo de Amadeus. ¿Cuál es la posición de esta empresa en el mercado mundial?
— Amadeus es un distribuidor global. Sus siglas son GDS que significan Global Distribution System. Básicamente lo que hace es distribuir todo el inventario (de reservas) de las aerolíneas, de los ferrocarriles, de los cruceros, de los hoteles. Estamos, por ejemplo, en 100.000 hoteles, en más de 200 países, en más de 400 aerolíneas, que se distribuyen a través de este sistema; en fin, muchas cosas más también pueden utilizarlo... en algún momento cerrar tickets para la ópera... Se hacen ocho millones de reservas por segundo, lo que nos hace una gran multinacional que ofrece distintos servicios por medio de las reservas.
— ¿Qué experiencia posee?
— Empezó hace 22 años. Es una compañía joven. Nació por una necesidad. En esa época, las compañías de transporte necesitaban distribuir sus asientos, sus vuelos, etc. en un sistema y ahí nació Amadeus. La matriz está en Madrid, el marketing en Francia y los sistemas están en Alemania.
— ¿Cuántos desarrolladores de software tienen?
— En Amadeus, aproximadamente trabajan unas 8.000 personas en desarrollo. Principalmente en sistemas para las aerolíneas.
— ¿Y en América Latina?
— Sólo desarrolladores, son unas 120 personas. Amadeus está conformada por regiones: Sur para Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil y Chile; la Andina con Ecuador, Bolivia, Venezuela, Colombia y Perú; el área Norte y Centro que atiende a México, Caribe y Centroamérica. Estados Unidos y Norteamérica se manejan independientemente y Europa tiene su propia división.
— ¿Cómo se comporta el mercado en América Latina?
— Es el que más desarrollo ha tenido en estos años. Y cuando hay un alza muy considerable se pone mucho más interés en ocupar esa zona. En Estados Unidos ya no se pone tanto interés como en América Latina. Las economías han crecido mucho en todos estos países. Hay seguridad en viajar por aire que por tierra y eso genera dinero y más trabajo. En el caso de Bolivia, por su diversidad hace que todo sea posible de desarrollar (transporte aéreo, turismo, hotelería, etc.).
— ¿Y cómo les va en Bolivia?
— En Bolivia tenemos unos 13 años. Actualmente no somos los líderes; estamos en eso. En estos dos años hemos crecido un 30% más que en los anteriores. En una época de tecnología necesitamos ser tecnológicos y dar soluciones a cada necesidad. Para vender en Bolivia hay que pensar como boliviano.
— ¿En cuáles condiciones?
— Es un tema de cultura. No es lo mismo hacer negocios en La Paz que en Santa Cruz, en Sucre o en Cochabamba. Hay que pensar y conocer la necesidad del cliente. En el exterior ya no se visita al usuario, en cambio aquí se necesita conquistarlo, verlo de cerca.
— ¿Hay tendencia para usar más esta tecnología?
— El celular se ha hecho indispensable y la tecnología nos hizo dependientes. La información es poder, siempre lo fue.
— En el estudio que realizaron, ¿cómo impacta esta tecnología en los viajeros?
— Según el estudio, con un 43%, la gestión de las incidencias en los vuelos resultó ser el área en el que los viajeros preferirían que hubiera más mejoras. Un 34% de los viajeros considera importante la introducción de innovaciones y mejoras en la manipulación del equipaje; en este sentido, el porcentaje de los que sufrieron retrasos en la facturación, en la entrega o recogida del equipaje fue similar. La única pregunta que en Amadeus nos hacemos es qué necesita el cliente. Hay una demanda para que el viajero tenga información en tiempo real en sus dispositivos portátiles sobre el estatus del vuelo o del equipaje, así como informaciones prácticas dentro del aeropuerto. Hacia el 2020, el informe da una visión optimista del grado específico de aplicación de las nuevas tecnologías para solventar los retos de la experiencia aeroportuaria.
— Amadeus es un distribuidor global. Sus siglas son GDS que significan Global Distribution System. Básicamente lo que hace es distribuir todo el inventario (de reservas) de las aerolíneas, de los ferrocarriles, de los cruceros, de los hoteles. Estamos, por ejemplo, en 100.000 hoteles, en más de 200 países, en más de 400 aerolíneas, que se distribuyen a través de este sistema; en fin, muchas cosas más también pueden utilizarlo... en algún momento cerrar tickets para la ópera... Se hacen ocho millones de reservas por segundo, lo que nos hace una gran multinacional que ofrece distintos servicios por medio de las reservas.
— ¿Qué experiencia posee?
— Empezó hace 22 años. Es una compañía joven. Nació por una necesidad. En esa época, las compañías de transporte necesitaban distribuir sus asientos, sus vuelos, etc. en un sistema y ahí nació Amadeus. La matriz está en Madrid, el marketing en Francia y los sistemas están en Alemania.
— ¿Cuántos desarrolladores de software tienen?
— En Amadeus, aproximadamente trabajan unas 8.000 personas en desarrollo. Principalmente en sistemas para las aerolíneas.
— ¿Y en América Latina?
— Sólo desarrolladores, son unas 120 personas. Amadeus está conformada por regiones: Sur para Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil y Chile; la Andina con Ecuador, Bolivia, Venezuela, Colombia y Perú; el área Norte y Centro que atiende a México, Caribe y Centroamérica. Estados Unidos y Norteamérica se manejan independientemente y Europa tiene su propia división.
— ¿Cómo se comporta el mercado en América Latina?
— Es el que más desarrollo ha tenido en estos años. Y cuando hay un alza muy considerable se pone mucho más interés en ocupar esa zona. En Estados Unidos ya no se pone tanto interés como en América Latina. Las economías han crecido mucho en todos estos países. Hay seguridad en viajar por aire que por tierra y eso genera dinero y más trabajo. En el caso de Bolivia, por su diversidad hace que todo sea posible de desarrollar (transporte aéreo, turismo, hotelería, etc.).
— ¿Y cómo les va en Bolivia?
— En Bolivia tenemos unos 13 años. Actualmente no somos los líderes; estamos en eso. En estos dos años hemos crecido un 30% más que en los anteriores. En una época de tecnología necesitamos ser tecnológicos y dar soluciones a cada necesidad. Para vender en Bolivia hay que pensar como boliviano.
— ¿En cuáles condiciones?
— Es un tema de cultura. No es lo mismo hacer negocios en La Paz que en Santa Cruz, en Sucre o en Cochabamba. Hay que pensar y conocer la necesidad del cliente. En el exterior ya no se visita al usuario, en cambio aquí se necesita conquistarlo, verlo de cerca.
— ¿Hay tendencia para usar más esta tecnología?
— El celular se ha hecho indispensable y la tecnología nos hizo dependientes. La información es poder, siempre lo fue.
— En el estudio que realizaron, ¿cómo impacta esta tecnología en los viajeros?
— Según el estudio, con un 43%, la gestión de las incidencias en los vuelos resultó ser el área en el que los viajeros preferirían que hubiera más mejoras. Un 34% de los viajeros considera importante la introducción de innovaciones y mejoras en la manipulación del equipaje; en este sentido, el porcentaje de los que sufrieron retrasos en la facturación, en la entrega o recogida del equipaje fue similar. La única pregunta que en Amadeus nos hacemos es qué necesita el cliente. Hay una demanda para que el viajero tenga información en tiempo real en sus dispositivos portátiles sobre el estatus del vuelo o del equipaje, así como informaciones prácticas dentro del aeropuerto. Hacia el 2020, el informe da una visión optimista del grado específico de aplicación de las nuevas tecnologías para solventar los retos de la experiencia aeroportuaria.
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