Un estudio dice que la interrupción hace cambiar de opinión

Imagine que está sentado frente al ordenador comprando un pasaje para ir de viaje a algún destino de Europa cuando, de repente, suena el teléfono. Tras responder a la llamada, cuando retoma la compra, lo más probable es que su elección cambie. Es la conclusión de Wendy Liu y sus colegas de la Universidad de California en Los Ángeles tras examinar los efectos de las interrupciones en la toma de decisiones. Su trabajo tiene especial interés teniendo en cuenta en que, en el mundo actual, sufrir constantes interrupciones está a la orden del día.

La pausa. "Este trabajo muestra que las decisiones de las personas son, sobre todo, el resultado del procesamiento de una serie de conceptos y datos, en lugar de un simple reflejo de sus preferencias y aversiones innatas", subraya Liu. Por eso si algo interrumpe el proceso de pensamiento también nos suele hacer cambiar de opinión. Liu comprobó que, tras una pausa en el procesamiento de las decisiones, cuando las retomamos lo hacemos de forma más selectiva y organizada/