lunes, 19 de diciembre de 2011

Habilidades que ayudan a dirigir la empresa

En las relaciones con el equipo de trabajo, el directivo con habilidades, debe hacer varias cosas. Según el consultor Efraín Rocabado, primero debe informarse de situaciones y enfoques que puedan ayudarlo a tomar decisiones, resolver situaciones de conflicto, y finalmente, propiciar consensos y compromisos en la toma de decisiones. En ese sentido, agregó que la comunicación interpersonal del jefe es de vital importancia.

Comunicaciones interpersonales. Dentro de esta esfera, una de las causas más frecuentes de errores de los directivos, y de la pérdida de tiempo y el coste que conlleva el rectificar estos errores, son las órdenes mal dadas. "Las causas más frecuentes de disfunción son el error, el olvido y la mala interpretación. Para asegurarse de que la otra persona está prestando atención, debe elegir el momento oportuno para darle la orden, de manera que le obligue a pensar en lo que se le está diciendo", explicó Rocabado.

Manejo de conflictos. El manejo de conflictos se considera, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje. Según Fisher en el portal gestiopolis.com., explica que el directivo debe asumir una posición más de mediador, que de árbitro, lo que requiere determinadas habilidades para manejar situaciones de confrontación. En este sentido, se debe buscar una solución integrativa de las necesidades y deseos de ambas partes y encontrar una solución que las satisfaga, acotó.

Diagnóstico y toma de decisiones. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y luego desarrollar las medidas correctivas. Para ello, explica Rocabado, se debe considerar tres términos muy importantes, maximizar, satisfacer y optimizar. Maximizar es tomar la mejor decisión posible, para satisfacer, logrando el mejor equilibrio posible entre distintas metas de la organización.

Conducción de reuniones productivas. Un directivo debe saber conducir y desarrollar una reunión de trabajo eficazmente. Para lograrlo se debe presentar una fase introductoria de información acerca de los temas a tratar, luego aclarar el propósito u objetivo de la misma, y definir la duración y acordar las reglas de interacción entre los miembros para el mejor aprovechamiento del tiempo.

sábado, 17 de diciembre de 2011

¿Cómo salvar un día improductivo?

Cuán a menudo tuvo un día laboral en el que, cuando la media tarde se convierte con rapidez en el fin de la tarde, se da cuenta de que realmente no hizo nada?

Si usted es como muchos de los profesionales con los que se habló para un estudio reciente sobre la vida laboral diaria a través de la Escuela de Negocios de Harvard, entonces aquí le damos algunas pautas para salvar ese día en el que aparentemente no hizo nada.

'NO ME INTERRUMPAN'. De ser posible, saque algo de su cronograma de actividades para el resto del día, y proteja solo 20 minutos para concentrarse, sin interrupciones, en ese proyecto importante. Tener más tiempo es mejor si puede administrarlo, pero 20 minutos aún pueden hacer una diferencia.

Si es necesario, retírese de una reunión no esencial 20 minutos antes, o quédese en la oficina 20 minutos fuera de hora. (Usaría este tipo de tácticas si tuviera una llamada de negocios urgente, ¿no es verdad? Bueno, avanzar con su trabajo más importante es un tema de negocios urgente.) Cierre su email y apague su teléfono. Encuentre una sala de reuniones vacía o un cubículo donde nadie pueda encontrarlo.

LO QUE SE VE, SE ANOTA. Use un diario laboral para llevar la cuenta del progreso que consiguió ese día. Es natural concentrarse en lo que no hizo y las tareas que faltan; pero para obtener un impulso de felicidad y compenetración, debería dedicarle un minuto a repasar lo que sí logró. Incluso si simplemente marcó los próximos pasos de un proyecto creativo, tome nota.

FIJE METAS PARA MAÑANA. Use un truco que aplicaban Ernest Hemingway y otros escritores: deje las cosas por la mitad. Cuando tienen que dejar de trabajar en su proyecto más importante al terminar el día, termine en la mitad de un párrafo, la mitad de una oración, la mitad de una rutina, o algo así, siempre y cuando tenga una buena idea de cómo terminará ese párrafo. De esa forma, podría simplemente retomar la tarea el día siguiente.

TIEMPO MÁGICO

Unos 25 minutos le bastan para que dé un golpe de timón a un día poco activo.

Quiebra. Para superar el fracaso de un emprendimiento es necesario estar en permanente aprendizaje.

No hay nada, ni nadie que nos garantice el éxito en cualquier tipo de negocio. En este sentido, las posibilidades de éxito o fracaso siempre existen, por ende debemos minimizar las posibilidades de la bancarrota. Pero ¿qué podemos hacer cuando ya es demasiado tarde y el negocio quebró?

Actitud y aprender del fracaso. Según Javier Lorberg, presidente del Colegio de Administradores de Bolivia (Cadeb), lo recomendable es que cada persona evalúe su capacidad emprendedora buscando puntos altos en la iniciativa, en la disciplina y en la independencia que se necesita para encarar un nuevo proyecto. "La actitud es la energía necesaria para alcanzar el éxito, entonces nada ni nadie podrá obstaculizar el camino", resaltó. Por su parte, Marta Eredia, economista y sicóloga en clínica educativa, indicó que la persona debe ser positiva, de manera que pueda hacer un análisis exhaustivo y detectar dónde estuvo su falla. "El éxito está en poder levantarse nuevamente, y decir perdí en este negocio porque cometí tales errores. Entonces al volver a emprender un nuevo negocio va a considerar los fracasos como experiencia, que le van a ayudar a crecer", añadió.

Lo que no se debe repetir. Un obstáculo que se debe eludir, explica Lorberg, es el de pensar que el emprendedor es un experto en la actividad que realiza o pretende efectuar, se piensa que solo se puede encarar todo. "Se tiene que pedir ayuda y aprender, hay personas e instrucciones que facilitan ese recorrido solitario y acompañan con conocimientos en distintas áreas al emprendedor", acotó.

No desista. La clave está en la búsqueda de información para "madurar la oportunidad de negocio identificada", antes de la puesta en práctica. La segunda etapa, es la elaboración de un plan de negocios, que contemple toda la información conseguida para conocer y desarrollar el negocio elegido, y reducir el riesgo de fracaso, indicó Lorberg.

Pros y contras de tener amigos en el trabajo

Dentro del entorno laboral se debe diferenciar entre la verdadera amistad y las relaciones amigables. Según Fanny Parrado, psicóloga y directora del Centro de Apoyo Integral Etapas, la amistad es un valor que engloba una serie de valores que se vivencian en la relación.

"Se considera amigo a esa persona con quien se comparte un vínculo afectivo, intereses, gustos o preferencias similares, hay una afinidad emocional de confianza, respeto, deseo de bienestar y superación hacia el otro", dijo. "En ese sentido, será positivo, constructivo y productivo compartir el trabajo con uno o varios amigos, con los demás compañeros de trabajo se mantienen relaciones amigables, en ambos casos no se separa la amistad del trabajo, se la incluye, pero se le debe poner límites", acotó.

OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS. Es muy probable que en el trabajo se logre encontrar a un verdadero amigo. Actualmente, señala Parrado, uno de los objetivos empresariales es cultivar relaciones amigables. "En pro de generar un buen clima laboral, las empresas motivan las relaciones solidarias, fraternas, de apoyo mutuo y trabajo en equipo, para el desempeño eficiente y responsable", afirmó.

LÍMITES. Al mismo tiempo, se corre el riesgo de que la gente confunda la "buena onda" con cierta licencia para faltar al compromiso con la tarea. Entonces, es ahí cuando hay que marcar los límites de las relaciones de amistad y trabajo.

CAMBIOS DE JERARQUÍA. Por otra parte, si alguien termina siendo jefe de un amigo y debe evaluar su desempeño y asignarle tareas, puede resentirse la relación. Un amigo puede esperar trato preferencial, lo que comprometería la estabilidad laboral de ambos. La amistad sobrevivirá solo si ambos deciden no mezclar la relación personal con la relación laboral, y es muy difícil no hacerlo. Uno no puede jugarse por un amigo si se expone a ser despedido. En todo caso, debe decidir qué es más importante, si el trabajo o la amistad. Sin embargo, si existe una verdadera amistad, es seguro que será muy gratificante para ambos, lo que sí es prudente será mantener las reglas o normas del trabajo.

CUANDO SURGEN PROBLEMAS. Uno de los problemas más comunes relacionados con las amistades laborales, es cuando una persona cuenta más de lo debido sobre su vida personal. A menudo las relaciones personales se complican y las amistades se deterioran. Janie Fritz, profesora de comunicaciones, en el portal lavozarizona.com, recomienda "tomar distancia" en estos casos. Esto implica pasar menos tiempo con la otra persona y hablar únicamente de cosas del trabajo. "Somos humanos y tendemos a buscar contacto con otros, pero a veces nos olvidamos lo que es dominio público y lo que es dominio privado", indicó

EL FACEBOOK. Asimismo, Fritz recomienda no aceptar como amigo en su página de Facebook o Twitter a compañeros de trabajo, y menos a los jefes. "Nunca se sabe si van a divulgar información privada", expresó. Si lo hace, asegúrese de que los compañeros de trabajo no tengan acceso a información que puede ser comprometedora. Otra opción, sería mantener dos páginas de Facebook, una dedicada para los amigos personales y otra para los de la oficina.

EL JEFE

Debe mantener una relación amigable con su personal, demostrar interés.

TRABAJO

No hay que olvidar que nos contratan para cumplir una tarea.

lunes, 12 de diciembre de 2011

Crisis: ¿Es una oportunidad?

En la actualidad se habla de variadas crisis: de valores morales, de empleo, del medio ambiente, de salud, de recursos naturales y de la familia, entre otras, pero quizás la más mencionada y la cual ha demandado la atención prioritaria y especial de los gobiernos (no siendo las otras, menos importantes), es la crisis económica", así lo afirmó Ana María Justiniano, docente de Marketing y Publicidad de varias universidades en Santa Cruz.

VERLA COMO UNA OPORTUNIDAD. Entender la crisis solo como una situación dolorosa, negativa y de pocas ventajas para la proyección de quien la experimenta, es un pensamiento pobre y limitante, que se une a los factores que acentúan la dificultad y la hacen probablemente mucho más fuerte de lo que posiblemente es. Las crisis es un conjunto de cambios y los cambios pueden ser positivos o negativos, dependiendo de quién los asuma como tales. Si se entienden como positivos, entonces los cambios son oportunidades.


La empresa actual debe asumir el desafío de superar todas aquellas circunstancias que constituyen la crisis y así mantenerse competitiva y en creciente desarrollo. Para ello se hacen necesarios ajustes en su direccionamiento y en los tiempos de respuesta que tiene en el cumplimiento de sus objetivos.

PERSPECTIVAS NADA NEGATIVAS. Cinco son los aspectos empresariales que resaltan como vitales y, por tanto, importantes a tener en cuenta para ser estudiados de manera juiciosa y en ellos hacer las modificaciones que se requieran para asumir de manera adaptativa la crisis y ser sostenible: el marco estratégico de la empresa, el capital humano, la responsabilidad social, la capacidad de asociación y la capacidad de innovación.


Asumir de manera positiva la crisis también implica estar alerta y dispuesto ante las posibles y en ocasiones urgentes razones para hacer alianzas con otras organizaciones.


Pensar que la empresa puede lograr siempre sus objetivos de manera autónoma y sin apoyo de ninguna otra, hoy en día es un error fatal.


INCERTIDUMBRE

Muchas veces se convierte en la principal promotora de la crisis.

CAMBIO

Es un ingrediente indispensable para cautivar y mantener a los consumidores.

"Las crisis económicas exigen ciertos ajustes defensivos para mantener la empresa a flote".

Ana María Justiniano
DOCENTE DE MARKETING

Cliente satisfecho siempre vuelve

Antiguamente las empresas estaban orientadas a aumentar su cartera de clientes, lo que significaba lograr más y más cantidad, en ese sentido se han dado cuenta de que es muy costoso, en tiempo y dinero, y se ha girado, más bien hacia la fidelización de los mismos", manifestó Róger Lino, máster en Dirección Comercial y Marketing de la Escuela de Negocios Internacional.

ESTRATEGIAS. En general, se puede decir que existen tres partes en la fidelización de clientes. Según explica Lino, lo primero es lograr una base de datos investigada y estructurada. "Esto quiere decir que la empresa debe conocer a un mayor nivel de profundidad a su cliente, sabiendo sus gustos y preferencias, y con qué frecuencia adquiere un producto o servicio", dijo el experto. Un segundo punto, en base a esa base de datos, es clasificar a los usuarios. "En esta etapa se irá clasificando a los clientes por gustos o por ciertas características comunes", agregó. Y un tercer elemento será diseñar las acciones, vale decir las ofertas específicas en función a los compradores identificados, acotó.


ACCIONES. Una vez planteadas las estrategias, hay que pasar a las acciones. Según Lino, una de ellas es tratar de llegar a donde se encuentra el cliente, una empresa no puede quedarse esperando a que el cliente vaya hasta la oficina. Asimismo, se pueden ofrecer descuentos a un cliente que compra un determinado volumen de productos o servicios. "Por ejemplo, tenemos a las líneas aéreas que ofrecen la promoción de acumular millas de viajes, hasta entregar un boleto gratis. Las telefónicas, también hacen campañas un poco más agresivas, como premiar la antigüedad del cliente, ya sea con productos o con regalar crédito al cargar una tarjeta", precisó.

INVERSIÓN. Armar una base de datos requiere una investigación de mercado, expertos en informática, personal para que le haga el seguimiento y la vaya actualizando. Las microempresas muchas veces no cuentan con recursos, pero sí hacen cierta fidelización rutinaria, ofertando algún regalo, junto al producto, pero con clientes muy específicos.

MKT DE PERMISO

No se debe divulgar la información de la base de datos. Al cliente no le gusta.

¿POR QUÉ SE VAN?

El 62% de clientes que se van de una empresa lo hace por mal trato o servicio.

'Cuando se pierde a un cliente, lo primero que se debe hacer es investigar por qué se lo ha perdido'.

Róger Lino
JEFE DE CARRERA MKT- UTEPSA